Назад к списку Экспертное мнение
03 февраля

Продвижение в соцсетях: главные навыки и ошибки SMM-специалистов

Как общаться с аудиторией в соцсетях и что учитывать при продвижении продукта или компании — на вопросы Mediajobs.ru ответили специалисты по маркетингу.

  • Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?
  • Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?
  • Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?
Теххи Полонская
генеральный директор маркетингового агентства «Брусника»
Владимир Виноградов
президент группы компаний Pro-Vision
Светлана Комолова
учредитель маркетингового агентства PR Shark
Михаил Буданов
руководитель SMM федерального мобильного оператора Yota
Юлия Асташова
PR-менеджер компании «ТитанСофт»
Лариса Бердникова
владелец ArtMediConsult
Теххи Полонская
генеральный директор маркетингового агентства «Брусника»
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Особенности маркетинга в социальных сетях, в отличие от работы со СМИ или оффлайн каналами, – это формат коммуникаций. В социальных сетях вся суть в том, чтобы получить обратную связь от своих потребителей, общаться с ними, а не просто транслировать информацию. Кроме того, работа в социальных сетях дает много возможностей для адаптации контента. Если в какой-то момент в инфополе появился мем или интересный инфоповод, в соцсетях можно среагировать мгновенно. На публикации СМИ компании имеют только косвенное влияние. А путь сообщений в классических рекламных каналах может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев (например, если речь идет о ролике на телевидении).

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

Если обобщить, ключевых ошибки три. Первая – это допущение, что работа в социальных сетях не требует какой-то особой квалификации, и ей может заниматься любой человек, без специальных знаний и навыков. Ошибка вторая – восприятие SMM как панацеи, причем бесплатной. Ожидание, что можно не вкладывать бюджет – клиенты сами появятся в группах и сразу начнут заказывать товары или услуги. Ошибка третья – это когда компания бросается в соцсети, словно в омут с головой, без особой стратегии.

Если говорить о конкретике, то мы собрали 10 самых популярных ошибок, с которыми постоянно сталкивались на своей практике.

  1. 1. Излишек сообществ, на работу с которыми не хватило времени/ заброшенные сообщества. В чем проблема? Приходя в сообщество, в котором последняя публикация была больше двух месяцев назад; есть спам, который никто не чистит; есть вопросы клиентов, которые остались без ответа, пользователь считает, что компания закрылась или слишком неуважительно относится к клиенту. Это был уже теплый контакт, который теперь потерян.
  2. 2. Сообщества, которые остались за бывшими сотрудниками. Их довольно сложно вернуть, если отношения закончились не слишком хорошо, и все приходится начинать заново (кроме того, клиенты начинают путаться в группах).
  3. 3. Отсутствие умения работать с негативом. Например, когда комментарии не обрабатываются или не поступает уведомления, что проблема решается (другие пользователи тоже станут менее лояльными). Когда комментарии удаляются (но умный клиент всегда сделает снимок экрана). Когда комментарии отрабатываются в открытом доступе, что приводит к конфликту. Или случаи, в которых сотрудники компании начинают оперировать подчеркнуто бюрократическим языком, ссылаясь на документацию компании («Сам виноват» и «Мы тут не причем»).
  4. 4. Во «ВКонтакте» в качестве рабочего инструмента появляется человеческий профиль, представляющий компанию. Это нарушает правила данной соцсети. И выглядит как спам.
  5. 5. Группы вместо сообществ бренда в Facebook. В соцсети «ВКонтакте» разница между форматом группы и сообщества минимальна. В Facebook – принципиальна. Группы для общения. Сообщества – для трансляции новостей бренда. Группы неудобны для подобных коммуникаций, их нельзя продвигать с помощью рекламных инструментов, а приглашение в группу вызывает негатив (приходится выходить).
  6. 6. Массовые рассылки в личные сообщения – это по сути тот же спам и вторжение в личную жизнь.
  7. 7. «Бомбардировка» друзей приглашениями в группу – сомнительный способ привлечь целевую аудиторию.
  8. 8. Отсутствие цен под понятными товарами или услугами. Цена – самый продающий фактор. Клиент сам решает, готов ли он выложить именно эту сумму, и если да, то пишет, уже готовый к покупке.
  9. 9. Отстраненность и высокопарность. Либо скучные бюрократические тексты. Либо сео-ориентированные тексты. Контент в соцсетях должен быть создан для реальных живых людей.
  10. 10. Засилье нецелевого контента: бесконечные пожелания доброго утра и приятной пятницы, набившие оскомину картинки, на которые все смотрят с 2009 года, избыток хэштегов под постами.
Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

Специалисты по маркетингу в социальных сетях становятся все более нишевыми игроками. Еще в 2013 году считалось, что быть специалистом по SMM – это уже работа в нише. С тех пор отрасль развивается, и нюансов становится все больше. Появились задачи стратега, который должен хорошо разбираться во всех видах и типах социальных сетей, знать различные варианты присутствия и работы в них, уметь сегментировать аудиторию. Как вариант, он может заниматься аналитикой, для чего должен знать всевозможные инструменты парсинга и уметь создать идеальные списки ретаргета или описывать портреты целевой аудитории средствами, предлагаемыми в рекламных кабинетах в соцсетях. Отдельно можно выделить копирайтера. Если раньше контент мог быть на 80% неуникальным, то теперь копипаст не пройдет. Кроме того, копирайтер должен уметь вовлекать в общение, знать различные приемы, как стимулировать аудиторию взаимодействовать. «Ставьте лайк, если…» уже не работает. Разве что иногда в «Одноклассниках». Дополнительно стоит упомянуть дизайнеров, которые знают все размеры обложек, следят за изменением формата аватаров, умеют создавать вики-меню, вики-лендинги, вики-страницы и подложки для оформления постов. И специалистов по рекламе – от таргетинга до органической.

Владимир Виноградов
президент группы компаний Pro-Vision
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Мы живем во время тектонической смены коммуникативных культур: эпоха письменной культуры уступает эпохе аудиовизуальной. Это ведет к еще большему усилению роли digital и визуального контента, что драйвят технологии социальных сетей. Традиционные СМИ и привычные способы взаимодействия с аудиторией уже не в почете, растет популярность медиа, в которых в дополнение к обычным текстам и фотографиям о событиях дня рассказывают при помощи гифок, игр и мемов. Это создает для маркетологов новый профессиональный вызов в подборе контента, подаче, каналах продвижения и конкретных технологических фишках, заставляет перепроверить свой коммуникационный арсенал.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

При продвижении в соцсетях в первую очередь важно четкое понимание KPI и задач, которые оно должно решить. Отсюда идет выбор правильных инструментов. Социальные сети – это бизнес и, как любой бизнес, они должны зарабатывать деньги. В основном они зарабатывают за счет рекламы, поэтому активно развивают это направление. Постоянно появляются новые инструменты продвижения и рекламные форматы под любые задачи. Вам нужны подписчики или просто широкий охват? Лайки или участники конкурса? Под каждую цель есть свои инструменты и форматы. Главное – понимать, что именно вам нужно в данный момент и как этого достичь. Это позволит правильно настроить продвижение и эффективно потратить бюджет.

 Еще одна ошибка – субъективное понимание аудитории соцсетей. Многие бренды плохо разбираются в том, чем на самом деле отличается аудитория разных социальных сетей. Это касается не только социально-демографических характеристик, но и интересов, форматов потребления контента и т.д. Как следствие, мы видим много брендов, присутствующих во всех возможных социальных сетях и публикующих везде одинаковый контент, совершенно не адаптированный под конкретную аудиторию. Это сильно снижает эффективность коммуникации практически на всех площадках. Получается, что большая часть работы делается «для галочки». Чтобы этого избежать, необходимо детально проанализировать аудиторию всех соцсетей, выбрать максимально аффинитивную площадку и направить запланированные ресурсы именно на ее развитие, а не распыляться на 5 разных площадок.

Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

При условии того, что правила игры в соцсетях все время меняются, специалисту достаточно быть суперменом. На самом деле, нельзя назвать какие-то отдельные сверхспособности, нужно любить то, что ты делаешь, и интересоваться этим. В сфере SMM это проще, так как сегодня социальные сети являются неотъемлемой частью жизни любого человека, мы постоянно посещаем их, являемся активными пользователями и неплохо в них разбираемся. Поэтому всегда быть «на волне» не так сложно, как кажется. И, конечно, никто не отменял ежедневный просмотр новостей и кейсов.

Светлана Комолова
учредитель маркетингового агентства PR Shark
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Сам инструмент SMM интересен именно тем, что компания получает возможность общаться напрямую со своей целевой аудиторией без посредника в виде СМИ.
Это действительно уникальный шанс «достучаться» до клиента, что можно еще и отследить в аналитике и понять, сколько стоит привлечение каждого пользователя.
Еще одним безусловным отличием является возможность получить обратную связь (как позитивную, так и негативную), оперативно отрегировать на нее, решить проблему, если она возникла. Это очень важно, ведь недовольный клиент – это испорченная репутация, которая легко и быстро может навредить бизнесу.

Важно понимать, что подписываясь на страницу компании в социальных сетях, пользователь хочет видеть не только рекламу продукта или услуги, но и качественные фото, интересную и применимую информацию. К сожалению, большинство компаний осознают это только сейчас.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

Долгое время социальные сети воспринимались как очередной инструмент прямой рекламы, поэтому лента пестрила лозунгами и призывами «купить, воспользоваться уникальным предложением» и фотографиями самого товара. Сейчас это не работает. Все мы пресыщены рекламой на улицах, в журналах, на радио и по телевизору, поэтому наше сознание практически не реагирует на нее, воспринимая как фон.

Как это ни парадоксально, но очень многие специалисты не представляют себе, кто является целевой аудиторией компании, каковы интересы потенциальных клиентов. В связи с этим становится невозможным настройка таргетированной рекламы, и в итоге она не приносит результатов.

Поэтому среди распространенных ошибок SMM-специалистов можно выделить:

  1. 1. Отсутствие понимания, кто является целевой аудиторией компании.
  2. 2. Отсутствие контент-маркетинга в рамках продвижения.
  3. 3. Неумение определить цели продвижения (продажи/узнаваемость компании/переходы на сайт и заполнение формы регистрации и т.д.)
  4. 4. Неумение настроить эффективную таргетированную рекламу в соответствии с целями.
  5. 5. Отсутствие постоянной аналитики результатов стратегии продвижения.
  6. 6. Неумение работать и договариваться с тематическими группами и блогерами.
Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

SMM-специалист – это сотрудник, который в первую очередь знает о компании и отрасли все, либо умеет быстро и качественно находить информацию по любому вопросу. Ведь на страницах в социальных сетях клиенты могут спросить что угодно, и им важно оперативно получить компетентный ответ.

SMM-менеджер должен чувствовать себя в современных СМИ как рыба в воде, постоянно быть в курсе событий и уметь адаптировать интересные новости к тематике сообществ. Владение фоторедакторами и художественный вкус – еще одна важная составляющая, ведь читать красиво и стильно оформленную страницу и делать репосты с нее в свою ленту приятно каждому.

Вежливость, клиентоориентированность, дружелюбие – само собой разумеющиеся черты, ведь SMM специалист работает с совершенно разными клиентами, некоторые из которых могут быть конфликтными.

Поскольку чуть ли не ежемесячно происходят изменения в области таргетированной рекламы в каждой из социальных сетей, необходимо всегда «держать руку на пульсе», интересоваться, учиться, читать обзоры и статьи по этому поводу, повышать собственную квалификацию. Использование устаревших инструментов рекламы может быть гораздо дороже новых и при этом менее эффективным.

Михаил Буданов
руководитель SMM федерального мобильного оператора Yota
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Социальные медиа, в отличие от традиционных каналов продвижения, дают возможность моментально получить обратную связь от потребителя.

Не всегда она бывает такой, как хотелось бы рекламодателю, а наиболее частой ошибкой является игнорирование полученных комментариев или, наоборот, неадекватно резкая реакция, вплоть до отзыва рекламного сообщения.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

В целом, рекламный рынок преуспел в области чистого продвижения в социальных медиа, но работа с обратной связью у множества рекламодателей либо не производится, либо поставлена на конвейер шаблонных ответов.

Вторым «подводным камнем» является неэффективный выбор каналов коммуникации и рекламных инструментов.

Например, люди заводят аккаунты на Facebook, потому что он есть у всех, а каналы на Youtube пестрят однотипными и неинтересными видео, потому что это модно.

Все это — последствия выбора на местах, который был сделан без обращения к средствам анализа рынка и выявления потребностей целевой аудитории.

Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

От успешного специалиста по работе с социальными медиа ждут многого: редакторских и организационных способностей, а также умения анализировать цифры и способности придумать сценарий вирусной механики. В результате мы наблюдаем рост числа специалистов, которые умеют все, и ничего из этого – хорошо.

В зависимости от специфики рынка, на котором работает специалист, я рекомендую выбрать несколько областей развития и получать знания и опыт именно в заданных направлениях.

К примеру, для меня, работающего на стороне клиента с агентством, сейчас наиболее важными являются организаторские способности и навыки редактуры, а креативная составляющая компенсируется уже работой агентства.

Юлия Асташова
PR-менеджер компании «ТитанСофт»
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

От оффлайнового продвижения и интернет-изданий соцсети отличает бОльшая зависимость от трендов (вспомните, как быстро подхватываются флешмобы типа «Манекен челендж» или хэштеги #ЯНеБоюсьСказать), возможность мгновенного получения обратной связи от читателей (которая может быть как позитивной, так и негативной), вирусный потенциал.

Социальные сети предполагают постоянный обмен информацией и интерактивность, именно поэтому те, кто по-прежнему рассматривают их как еще один канал для «сливания» рекламной информации, обречены на разочарование.

Соблюсти баланс между присутствием бренда и действительно полезным контентом, которым захочется делиться, — сейчас искусство, которым должны овладеть SMM-специалисты и маркетологи.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

Сплошь и рядом встречаются фейковые аккаунты, которые добавляются в друзья, пишут однотипные сообщения с рекламой, отмечают в постах на Facebook десятки людей и добавляют тебя в сомнительные группы.

Массфолловинг и туча хэштегов в Instagram, на мой взгляд, тоже сейчас инструмент, находящийся на грани фола. Вряд ли пользователи, пришедшие таким способом, будут заинтересованными и целевыми.

Смешивать личное и бизнес, превращать стену персональной странички в сбор корпоративных репостов, ничего, кроме утраты интереса подписчиков, не приносит.
Как и не приносит нужного эффекта изобилие «продажного» контента. Часто ли вы лайкаете и репостите сообщения «Купи прямо сейчас»? А почему это должны лайкать пользователи?

Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

Главное качество в сфере, которая постоянно меняется — гибкость и желание учиться. Арсенал инструментов SMM постоянно дополняется, их нужно тестировать и отбирать самые эффективные для бизнеса.

Грамотность и чувство прекрасного также будут не лишними качествами для человека, работающего с социальными сетями. Ибо только он может создавать контент, прекрасный во всех отношениях.

Лариса Бердникова
владелец ArtMediConsult
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Главная особенность состоит в непосредственном контакте с аудиторией. В социальных сетях вы можете очень хорошо понять, кто ваша аудитория, – посмотреть, кто заходит на вашу страницу, вступает в группу, кто больше кликает на вашу таргетированную рекламу. В связи с этим, вы можете составить очень четкий портрет целевой аудитории. Помимо этого, в социальных сетях можно взаимодействовать со своей аудиторией столько раз, сколько нужно – выкладывать посты, проводить трансляции, рекламные мероприятия. Также в социальных сетях есть возможность давать таргетированную рекламу – вы можете выбрать аудиторию очень четко, очень точечно, вплоть до нахождения человека (расстояние от вашего предприятия) и устройства, с которого он пользуется данной социальной сетью. Продвижение в социальных сетях – это относительно дешевый, но при этом максимально эффективный способ взаимодействия с аудиторией.

Тем более что классический маркетинг уходит на второй план, люди негативно относятся к прямой рекламе, отдавая предпочтения партизанским способам, неочевидной рекламе. Людям нравится сначала изучить информацию о предприятии и лишь затем вступать в контакт. Это как раз возможно сделать в социальных сетях.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

Самой частой ошибкой является отсутствие социальных сетей. Маркетинг не стоит на месте, а некоторые компании до сих пор не используют возможности, которые есть в свободном доступе. Например, далеко не все компании по сей день ведут Instagram, хотя сейчас это один из самых эффективных способов привлечения клиентов.

Второй ошибкой является отсутствие периодичности, редкое взаимодействие с аудиторией. Один пост в неделю – это не взаимодействие с аудиторией. Общайтесь со своей аудиторией несколько раз в день, ведите с ними диалог и клиенты будут благодарны вам за это.

Третьей ошибкой является отсутствие полезного контента или откровенно «скучный» контент. Исключительно рекламные материалы никому неинтересны. Делитесь полезными советами, рассказывайте про «жизнь за кулисами» вашего предприятия, ведите с клиентами диалог. Самое главное – быть интересным своим клиентам.

Четвертой ошибкой является отсутствие стратегии продвижения в социальных сетях. К этому вопросу нужно подходить комплексно – выбрать стратегию, нарисовать портрет целевой аудитории, разработать контент-план, использовать сервисы для продвижения… Только в случае комплексного продвижения можно быть впереди конкурентов и поддерживать интерес у своей аудитории.

Ошибок в продвижении существует множество, мы рассмотрели лишь несколько основных, которые допускают до 80% компаний. Чтобы свести их к минимуму, нужно постоянно обучаться и следить за последними тенденциями в маркетинге.

Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

Самое главное – это желание очутиться и постоянно «быть в теме». Если специалист по маркетингу «застопорился», не стремится постоянно узнавать что-то новое, то вероятность того, что он будет приносить результат и продвижение будет успешным, минимально.

Но одного обучения мало, нужно еще воплощать все это в жизнь, поэтому специалист по маркетингу должен быть ответственным и трудолюбивым, готовым работать 24/7.

Кроме того, не забываем про креативность, высокий уровень владения компьютером и специфическими программами (adobe photoshop, illustrator, различные видеоредакторы, приложения).

Владимир Виноградов
президент группы компаний Pro-Vision
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Мы живем во время тектонической смены коммуникативных культур: эпоха письменной культуры уступает эпохе аудиовизуальной. Это ведет к еще большему усилению роли digital и визуального контента, что драйвят технологии социальных сетей. Традиционные СМИ и привычные способы взаимодействия с аудиторией уже не в почете, растет популярность медиа, в которых в дополнение к обычным текстам и фотографиям о событиях дня рассказывают при помощи гифок, игр и мемов. Это создает для маркетологов новый профессиональный вызов в подборе контента, подаче, каналах продвижения и конкретных технологических фишках, заставляет перепроверить свой коммуникационный арсенал.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

При продвижении в соцсетях в первую очередь важно четкое понимание KPI и задач, которые оно должно решить. Отсюда идет выбор правильных инструментов. Социальные сети – это бизнес и, как любой бизнес, они должны зарабатывать деньги. В основном они зарабатывают за счет рекламы, поэтому активно развивают это направление. Постоянно появляются новые инструменты продвижения и рекламные форматы под любые задачи. Вам нужны подписчики или просто широкий охват? Лайки или участники конкурса? Под каждую цель есть свои инструменты и форматы. Главное – понимать, что именно вам нужно в данный момент и как этого достичь. Это позволит правильно настроить продвижение и эффективно потратить бюджет.

 Еще одна ошибка – субъективное понимание аудитории соцсетей. Многие бренды плохо разбираются в том, чем на самом деле отличается аудитория разных социальных сетей. Это касается не только социально-демографических характеристик, но и интересов, форматов потребления контента и т.д. Как следствие, мы видим много брендов, присутствующих во всех возможных социальных сетях и публикующих везде одинаковый контент, совершенно не адаптированный под конкретную аудиторию. Это сильно снижает эффективность коммуникации практически на всех площадках. Получается, что большая часть работы делается «для галочки». Чтобы этого избежать, необходимо детально проанализировать аудиторию всех соцсетей, выбрать максимально аффинитивную площадку и направить запланированные ресурсы именно на ее развитие, а не распыляться на 5 разных площадок.

Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

При условии того, что правила игры в соцсетях все время меняются, специалисту достаточно быть суперменом. На самом деле, нельзя назвать какие-то отдельные сверхспособности, нужно любить то, что ты делаешь, и интересоваться этим. В сфере SMM это проще, так как сегодня социальные сети являются неотъемлемой частью жизни любого человека, мы постоянно посещаем их, являемся активными пользователями и неплохо в них разбираемся. Поэтому всегда быть «на волне» не так сложно, как кажется. И, конечно, никто не отменял ежедневный просмотр новостей и кейсов.

Светлана Комолова
учредитель маркетингового агентства PR Shark
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Сам инструмент SMM интересен именно тем, что компания получает возможность общаться напрямую со своей целевой аудиторией без посредника в виде СМИ.
Это действительно уникальный шанс «достучаться» до клиента, что можно еще и отследить в аналитике и понять, сколько стоит привлечение каждого пользователя.
Еще одним безусловным отличием является возможность получить обратную связь (как позитивную, так и негативную), оперативно отрегировать на нее, решить проблему, если она возникла. Это очень важно, ведь недовольный клиент – это испорченная репутация, которая легко и быстро может навредить бизнесу.

Важно понимать, что подписываясь на страницу компании в социальных сетях, пользователь хочет видеть не только рекламу продукта или услуги, но и качественные фото, интересную и применимую информацию. К сожалению, большинство компаний осознают это только сейчас.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

Долгое время социальные сети воспринимались как очередной инструмент прямой рекламы, поэтому лента пестрила лозунгами и призывами «купить, воспользоваться уникальным предложением» и фотографиями самого товара. Сейчас это не работает. Все мы пресыщены рекламой на улицах, в журналах, на радио и по телевизору, поэтому наше сознание практически не реагирует на нее, воспринимая как фон.

Как это ни парадоксально, но очень многие специалисты не представляют себе, кто является целевой аудиторией компании, каковы интересы потенциальных клиентов. В связи с этим становится невозможным настройка таргетированной рекламы, и в итоге она не приносит результатов.

Поэтому среди распространенных ошибок SMM-специалистов можно выделить:

  1. 1. Отсутствие понимания, кто является целевой аудиторией компании.
  2. 2. Отсутствие контент-маркетинга в рамках продвижения.
  3. 3. Неумение определить цели продвижения (продажи/узнаваемость компании/переходы на сайт и заполнение формы регистрации и т.д.)
  4. 4. Неумение настроить эффективную таргетированную рекламу в соответствии с целями.
  5. 5. Отсутствие постоянной аналитики результатов стратегии продвижения.
  6. 6. Неумение работать и договариваться с тематическими группами и блогерами.
Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

SMM-специалист – это сотрудник, который в первую очередь знает о компании и отрасли все, либо умеет быстро и качественно находить информацию по любому вопросу. Ведь на страницах в социальных сетях клиенты могут спросить что угодно, и им важно оперативно получить компетентный ответ.

SMM-менеджер должен чувствовать себя в современных СМИ как рыба в воде, постоянно быть в курсе событий и уметь адаптировать интересные новости к тематике сообществ. Владение фоторедакторами и художественный вкус – еще одна важная составляющая, ведь читать красиво и стильно оформленную страницу и делать репосты с нее в свою ленту приятно каждому.

Вежливость, клиентоориентированность, дружелюбие – само собой разумеющиеся черты, ведь SMM специалист работает с совершенно разными клиентами, некоторые из которых могут быть конфликтными.

Поскольку чуть ли не ежемесячно происходят изменения в области таргетированной рекламы в каждой из социальных сетей, необходимо всегда «держать руку на пульсе», интересоваться, учиться, читать обзоры и статьи по этому поводу, повышать собственную квалификацию. Использование устаревших инструментов рекламы может быть гораздо дороже новых и при этом менее эффективным.

Михаил Буданов
руководитель SMM федерального мобильного оператора Yota
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Социальные медиа, в отличие от традиционных каналов продвижения, дают возможность моментально получить обратную связь от потребителя.

Не всегда она бывает такой, как хотелось бы рекламодателю, а наиболее частой ошибкой является игнорирование полученных комментариев или, наоборот, неадекватно резкая реакция, вплоть до отзыва рекламного сообщения.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

В целом, рекламный рынок преуспел в области чистого продвижения в социальных медиа, но работа с обратной связью у множества рекламодателей либо не производится, либо поставлена на конвейер шаблонных ответов.

Вторым «подводным камнем» является неэффективный выбор каналов коммуникации и рекламных инструментов.

Например, люди заводят аккаунты на Facebook, потому что он есть у всех, а каналы на Youtube пестрят однотипными и неинтересными видео, потому что это модно.

Все это — последствия выбора на местах, который был сделан без обращения к средствам анализа рынка и выявления потребностей целевой аудитории.

Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

От успешного специалиста по работе с социальными медиа ждут многого: редакторских и организационных способностей, а также умения анализировать цифры и способности придумать сценарий вирусной механики. В результате мы наблюдаем рост числа специалистов, которые умеют все, и ничего из этого – хорошо.

В зависимости от специфики рынка, на котором работает специалист, я рекомендую выбрать несколько областей развития и получать знания и опыт именно в заданных направлениях.

К примеру, для меня, работающего на стороне клиента с агентством, сейчас наиболее важными являются организаторские способности и навыки редактуры, а креативная составляющая компенсируется уже работой агентства.

Юлия Асташова
PR-менеджер компании «ТитанСофт»
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

От оффлайнового продвижения и интернет-изданий соцсети отличает бОльшая зависимость от трендов (вспомните, как быстро подхватываются флешмобы типа «Манекен челендж» или хэштеги #ЯНеБоюсьСказать), возможность мгновенного получения обратной связи от читателей (которая может быть как позитивной, так и негативной), вирусный потенциал.

Социальные сети предполагают постоянный обмен информацией и интерактивность, именно поэтому те, кто по-прежнему рассматривают их как еще один канал для «сливания» рекламной информации, обречены на разочарование.

Соблюсти баланс между присутствием бренда и действительно полезным контентом, которым захочется делиться, — сейчас искусство, которым должны овладеть SMM-специалисты и маркетологи.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

Сплошь и рядом встречаются фейковые аккаунты, которые добавляются в друзья, пишут однотипные сообщения с рекламой, отмечают в постах на Facebook десятки людей и добавляют тебя в сомнительные группы.

Массфолловинг и туча хэштегов в Instagram, на мой взгляд, тоже сейчас инструмент, находящийся на грани фола. Вряд ли пользователи, пришедшие таким способом, будут заинтересованными и целевыми.

Смешивать личное и бизнес, превращать стену персональной странички в сбор корпоративных репостов, ничего, кроме утраты интереса подписчиков, не приносит.
Как и не приносит нужного эффекта изобилие «продажного» контента. Часто ли вы лайкаете и репостите сообщения «Купи прямо сейчас»? А почему это должны лайкать пользователи?

Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

Главное качество в сфере, которая постоянно меняется — гибкость и желание учиться. Арсенал инструментов SMM постоянно дополняется, их нужно тестировать и отбирать самые эффективные для бизнеса.

Грамотность и чувство прекрасного также будут не лишними качествами для человека, работающего с социальными сетями. Ибо только он может создавать контент, прекрасный во всех отношениях.

Лариса Бердникова
владелец ArtMediConsult
Главные отличия маркетинга в социальных сетях от классического продвижения в СМИ – онлайн (интернет-издания) и офлайн (ТВ, пресса, радио)?

Главная особенность состоит в непосредственном контакте с аудиторией. В социальных сетях вы можете очень хорошо понять, кто ваша аудитория, – посмотреть, кто заходит на вашу страницу, вступает в группу, кто больше кликает на вашу таргетированную рекламу. В связи с этим, вы можете составить очень четкий портрет целевой аудитории. Помимо этого, в социальных сетях можно взаимодействовать со своей аудиторией столько раз, сколько нужно – выкладывать посты, проводить трансляции, рекламные мероприятия. Также в социальных сетях есть возможность давать таргетированную рекламу – вы можете выбрать аудиторию очень четко, очень точечно, вплоть до нахождения человека (расстояние от вашего предприятия) и устройства, с которого он пользуется данной социальной сетью. Продвижение в социальных сетях – это относительно дешевый, но при этом максимально эффективный способ взаимодействия с аудиторией.

Тем более что классический маркетинг уходит на второй план, люди негативно относятся к прямой рекламе, отдавая предпочтения партизанским способам, неочевидной рекламе. Людям нравится сначала изучить информацию о предприятии и лишь затем вступать в контакт. Это как раз возможно сделать в социальных сетях.

Самые часто встречающиеся ошибки в продвижении в соцсетях?

Самой частой ошибкой является отсутствие социальных сетей. Маркетинг не стоит на месте, а некоторые компании до сих пор не используют возможности, которые есть в свободном доступе. Например, далеко не все компании по сей день ведут Instagram, хотя сейчас это один из самых эффективных способов привлечения клиентов.

Второй ошибкой является отсутствие периодичности, редкое взаимодействие с аудиторией. Один пост в неделю – это не взаимодействие с аудиторией. Общайтесь со своей аудиторией несколько раз в день, ведите с ними диалог и клиенты будут благодарны вам за это.

Третьей ошибкой является отсутствие полезного контента или откровенно «скучный» контент. Исключительно рекламные материалы никому неинтересны. Делитесь полезными советами, рассказывайте про «жизнь за кулисами» вашего предприятия, ведите с клиентами диалог. Самое главное – быть интересным своим клиентам.

Четвертой ошибкой является отсутствие стратегии продвижения в социальных сетях. К этому вопросу нужно подходить комплексно – выбрать стратегию, нарисовать портрет целевой аудитории, разработать контент-план, использовать сервисы для продвижения… Только в случае комплексного продвижения можно быть впереди конкурентов и поддерживать интерес у своей аудитории.

Ошибок в продвижении существует множество, мы рассмотрели лишь несколько основных, которые допускают до 80% компаний. Чтобы свести их к минимуму, нужно постоянно обучаться и следить за последними тенденциями в маркетинге.

Какими навыками должен обладать SMM-специалист с учетом постоянно меняющихся правил игры в соцмедиа?

Самое главное – это желание очутиться и постоянно «быть в теме». Если специалист по маркетингу «застопорился», не стремится постоянно узнавать что-то новое, то вероятность того, что он будет приносить результат и продвижение будет успешным, минимально.

Но одного обучения мало, нужно еще воплощать все это в жизнь, поэтому специалист по маркетингу должен быть ответственным и трудолюбивым, готовым работать 24/7.

Кроме того, не забываем про креативность, высокий уровень владения компьютером и специфическими программами (adobe photoshop, illustrator, различные видеоредакторы, приложения).