Назад к списку Экспертное мнение
28 декабря 2017

Руководитель SMM-отдела: развиваться со скоростью света

Превратились ли соцсети в самостоятельные медиа или еще нет, откуда берутся специалисты в SMM, как определить стратегию развития и на что опираться в аналитике. Поговорили с руководителями SMM-отделов об их стремительно меняющейся отрасли.

Вопрос экспертам:
1. Где сейчас учат на сммщиков? Откуда люди приходят в профессию, как понимают, что это им подходит?

Вопрос экспертам:
2. Как правильно определить стратегию развития групп и сообществ в соцсетях — на какие данные опираться руководителям, какие форматы эффективно внедрять и в каких случаях?

Вопрос экспертам:
3. Cоцсети — самостоятельные медиа? Или они все еще только каналы распространения?

Егор Васильков
Заместитель руководителя службы по IT-развитию и руководитель SMM–направления «Москва Медиа»
Кристина Бурмина
Руководитель SMM-направления Artplay Media
Алина Бельферман
Руководитель группы SMM телеканала ТВ-3
Алла Моисеева
Руководитель SMM -отдела сайта theQuestion
Егор Васильков
Заместитель руководителя службы по IT-развитию и руководитель SMM–направления «Москва Медиа»
Где сейчас учат на сммщиков? Откуда люди приходят в профессию, как понимают, что это им подходит?

Сммщик — это стиль жизни, который только-только перетекает в полноценную профессию. Я не уверен, что стоит на полном серьезе относиться к тому, что сейчас есть на рынке образования: диджитал-среда меняется со скоростью света, здесь нет каких-то непреложных истин и аксиом, которые можно «зазубрить». 

Cоциальные сети могут помочь человеку проявиться с необычной стороны. Бывают такие тихони-интроверты, которые внутри, на самом деле, на всю голову отлетевшие фрики — начиная работать с соцсетями, они раскрываются и обнаруживают большие таланты в SMM. Вопрос, конечно, в том, как обнаружить такого человека, суметь раскрыть его потенциал и задействовать сильные стороны. Мы очень любим шутить, что у нас в команде был ровно один человек, который бил себя в грудь и называл суперпрофессионалом SMM. Продержался ровно одну неделю и стоил мне большой головной боли. SMM — это куча разных специальностей, направлений, функций и проектов, по каждому из которых нужна отдельная компетенция. У нас сейчас собраны люди, которые одинаково хорошо говорят с представителями разных поколений на их языке: от сегмента 14–20, страдающего по рэперу Face, до аудитории домохозяек 35+, интересующихся вопросами вроде «как заставить ребенка самостоятельно ходить в школу».

Как правильно определить стратегию развития групп и сообществ в соцсетях — на какие данные опираться руководителям, какие форматы эффективно внедрять и в каких случаях?

Самое главное — это здравый смысл. Не верьте тем, кто будет ссылаться на какие-то сверхновые стратегии и сложные решения. Если у вас салон красоты, и вам предлагают вести «Инстаграм» — то, очевидно, эта идея требует рассмотрения, так как ваша аудитория, скорее всего, будет именно в «Инстаграме». Если у вас автомойка, то я бы подумал, насколько будет актуально вести именно «Инстаграм», а, скажем, не сконцентрироваться на почтовой рассылке или, может быть (почему нет?), вообще отказаться от SMM-активности в пользу традиционного маркетинга. Дальше уже идет вопрос детализации. Если вы приняли в оборот один канал — расширяйте его, работайте над форматами. Думаете, что вышли на плато? Ок, время пробовать что-то иное. Здесь нет одного рецепта, поэтому очень важно при выборе подрядчика искать тех, у кого больше штат и больше экспертизы. Это примерно как с медициной: больше работы — больше опыта, больше опыта — выше вероятность удачного лечения, так как есть шанс, что именно ваш случай команда уже прорабатывала и знает, что делать.

Cоцсети — самостоятельные медиа? Или они все еще только каналы распространения?

Мы рассматриваем их как самостоятельные медиа. Хотя для меня в данном вопросе нет противоречий. Помните, у Павича был гипертекстовый роман? Мы с вами живем в гипертекстовом мире, где все друг на друга ссылаются и границы между источниками информации нет, одно перетекает в другое.

Кристина Бурмина
Руководитель SMM-направления Artplay Media
Где сейчас учат на сммщиков? Откуда люди приходят в профессию, как понимают, что это им подходит?

Хотелось бы сказать, что сммщиками рождаются, а не становятся. Но это неправда. Несмотря на то, что дипломированным SMM-менеджером стать в России пока не получится, можно узнать теоретические основы продвижения в социальных сетях на факультетах и отделениях рекламы и связи с общественностью некоторых отечественных ВУЗов (МГУ, НИУ ВШЭ, МГУКИ и др.). 

Если вы уже давно не студент, больше ни за что не хотите в университет и теории вам мало, то в сети есть огромное количество всевозможных курсов по SMM, с помощью которых можно усвоить основы или прокачать свой уровень. И еще один вариант — освоить эту профессию через практику. То есть пойти работать в рекламное агентство, которое занимается SMM-продвижением, в качестве стажера или, скажем, модератора, и учиться у коллег. Если совместить все три варианта — можно достаточно быстро оказаться в теме.

Как правильно определить стратегию развития групп и сообществ в соцсетях — на какие данные опираться руководителям, какие форматы эффективно внедрять и в каких случаях?

Определить, насколько ваша стратегия оказалась хороша или наоборот, можно только на практике. Поэтому за написанием стратегии всегда, по-хорошему, следует тестовый период, потом оптимизация первоначальной стратегии — и так по кругу, пока вы не получите нужного результата. Это все не только про настройку рекламы, но и про контент. Но начинать, конечно, нужно с подробной аналитики. Это анализ целевой аудитории и ее интересов, целей и задач присутствия в социальных сетях, площадок, конкурентов, основных метрик соцсетей и чего еще только не. Потом уже делать выводы, писать историю, выбирать релевантные площадки, форматы контента, форматы рекламы. И тестировать. 

По поводу внедрения форматов: не могу сказать, что существует какой-то формат, который во всех случаях гарантирует эффективность. Нужно анализировать и тестировать. Но также стоит и внимательно следить за последними новостями. Например, Facebook недавно опубликовал гайдлайны для издателей, где написано, какие посты надо писать, чтобы попадать к пользователям в ленту. Такие штуки лучше не игнорировать.

Cоцсети — самостоятельные медиа? Или они все еще только каналы распространения?

Я, как пользователь, замечаю, что мне часто достаточно просмотреть ленту социальных сетей, чтобы узнать все основные последние новости. Но ограничиться исключительно этим я пока не могу. Лонгриды, письменные большие интервью, тесты «Кто ты из “Игры Престолов”» — для этого социальные сети пока технически не так удобны, как сайты или лендинги. Хотя соцсети так быстро развиваются и меняются, что, может быть, уже завтра я смогу ответить: «Да, конечно, самостоятельные!»

Алина Бельферман
Руководитель группы SMM телеканала ТВ-3
Где сейчас учат на сммщиков? Откуда люди приходят в профессию, как понимают, что это им подходит?

Сейчас появляется много различных курсов по SMM. Как онлайн, так и офлайн. Кроме того, SMM начинают преподавать в университетах — на журфаках и других гуманитарных факультетах. Но по факту никто из нас, уже состоявшихся специалистов, специально нигде не учился. Это, пожалуй, самое ценное: когда любое твое действие — опыт, а успех выковывается методом проб и ошибок. И что самое главное — у тебя нет правил. Потому что когда появляются учебники и теории, появляются правила: «Нужно вот так, а вот так — не нужно». Это очень мешает в мире интернета, потому что каждый день нужно пробовать что-то новое, а то, что не работало вчера, может сработать завтра. 

Если вы хотите что-то узнать о соцсетях и продвижении в интернете, ищите действующих практиков, а не просто преподавателей у доски. Сейчас это зачастую очень молодые люди — 20-25 лет. У меня в отделе работает сотрудник, которому в университете преподавали интернет-маркетинг. И он сразу понял, что знает о соцсетях больше, чем его преподаватели.

Как правильно определить стратегию развития групп и сообществ в соцсетях — на какие данные опираться руководителям, какие форматы эффективно внедрять и в каких случаях?

Все очень сильно зависит от бренда. О стратегиях можно говорить часами и написать несколько книг. Самое главное — быть гибким и уметь быстро подстраиваться под изменения, уметь их предугадывать. Этот навык можно приобрести, если следить за тем, как работают успешные компании, смотреть кейсы и читать новости. Если вы ежедневно продаете какой-либо товар, и вам важна конверсия в покупки, — это одна история. Если вы занимаетесь продвижением медиа — совсем другая. Мы на телеканале разрабатываем стратегию под каждый проект — нам важно приводить людей на эфир и на собственные площадки с видео. Помимо этого мы выстраиваем и стратегию продвижения самого канала — ежедневно следим за собственной аудиторией, знаем, кто нас смотрит, когда и почему. Эта информация становится опорной для принятия решений о стратегии.

Cоцсети — самостоятельные медиа? Или они все еще только каналы распространения?

Я думаю, что скоро не будет других медиа, кроме соцсетей. Сегодня это абсолютно самодостаточные, если так можно выразиться, ресурсы, которые дают нам доступ ко всему, что есть в интернете: новости, книги, музыка, кино и сериалы, телевидение, общение, знакомства, покупки.

Алла Моисеева
Руководитель SMM -отдела сайта theQuestion
Где сейчас учат на сммщиков? Откуда люди приходят в профессию, как понимают, что это им подходит?

Если мы говорим о высшем образовании, то скорее всего это направление «реклама и PR». Но, судя по многочисленным отзывам из разных вузов, вы получите не развернутый курс по SMM, а что-то общее об основных социальных сетях, их отличиях, целевых аудиториях. Все эти данные и так лежат на поверхности. Как правило, подобный курс ведут молодые преподаватели около 30 лет, которые прошли недельный семинар, получили диплом о прохождении курса SMM, и теперь, как им кажется, стали гуру в этом деле. 

Курсы по SMM вне учебных заведений в формате лекций и семинаров — это то, что вы можете сами исследовать, понять и освоить, имея желание, доступ к интернету и любовь к соцсетям. В них редко можно почерпнуть что-то полезное, хотя достойные ивенты все-таки отметить можно. Обычно они устраиваются именно соцсетями, например VK Media Day, который организуют «ВКонтакте», или OK Media Day от «Одноклассников». Подобные встречи проводятся специально для СМИ и SMM-менеджеров, там выступают действительно интересные и опытные спикеры. 

SMM-специалистами или контент-менеджерами становятся люди, которые и создают этот хваленый уникальный качественный контент. На каком-то этапе они понимают, что им пора распространять свое творчество среди друзей и знакомых, а далее помогать какому-нибудь бизнесу или компании правильно подавать себя в социальных сетях. Как правило, это креативные люди с чувством юмора, которым нужно быть на связи в любое время дня и ночи (спасибо, «Телеграм»!). 

Особым успехом у HR пользуются ответственные менеджеры с аналитическим складом ума, умеющие делать исчерпывающие отчеты по всем критериям роста и понимающие бренд, который они представляют. Если вы обладаете всеми вышеперечисленными качествами, то вы вполне можете начать погружаться в мир SMM не только на уровне котиков и мемов.

Как правильно определить стратегию развития групп и сообществ в соцсетях — на какие данные опираться руководителям, какие форматы эффективно внедрять и в каких случаях?

SMM-специалисты — главный мостик между аудиторией и бизнесом. Первый предвестник того, что что-то идет не так — это многочисленные плохие отзывы. Сейчас практически все хотят подавать свой продукт при помощи чего-либо популярного в интернете или попросту трендов, но далеко не у всех получается удачно и хорошо.

Чтобы определить стратегию развития групп, нужно постоянно пробовать различные форматы, особенно активно участвовать в нововведениях социальных сетей. Нужно внимательно отслеживать на различных постах охват, лайки и репосты, чтобы провести анализ того, что больше всего понравилось вашей аудитории. Из самого нового и актуального сейчас — это прямые трансляции «ВКонтакте»  и Twitch.tv, опросы в Facebook. Как правило, больший охват получает пост с видеоматериалом. Самое главное — нужно учитывать, какая аудитория состоит в вашей группе, и трезво оценивать, что ей нравится. Если ваша целевая аудитория состоит из лиц 25–45 лет, то им не будет интересно то, чем увлекается аудитория возраста 18–21. Нельзя делать контент для желаемой аудитории, которую вы хотите привести в сообщество, игнорируя ядро группы.

Cоцсети — самостоятельные медиа? Или они все еще только каналы распространения?

Социальные сети могут выполнять обе эти функции, могут совмещать их для различных целей. Мы должны разделять SMM ради коммерции и SMM, если позволите, для души. Если конечная цель — продать продукт, то мы используем социальные сети как переходную площадку, которая также побуждает потенциального клиента перейти на сайт/ресурс, скачать приложение и так далее. Если мы говорим о прямых продажах, то совершать их можно и в том же «ВКонтакте» во встроенном магазине товаров, где администратор может загрузить изображение товара, описать его и указать цену. Функционал позволяет связаться с продавцом напрямую, но, как правило, этим пользуются небольшие бренды вроде онлайн-магазинов одежды, у которых нет собственных сайтов.

Наталья Бесхлебная

Кристина Бурмина
Руководитель SMM-направления Artplay Media
Где сейчас учат на сммщиков? Откуда люди приходят в профессию, как понимают, что это им подходит?

Хотелось бы сказать, что сммщиками рождаются, а не становятся. Но это неправда. Несмотря на то, что дипломированным SMM-менеджером стать в России пока не получится, можно узнать теоретические основы продвижения в социальных сетях на факультетах и отделениях рекламы и связи с общественностью некоторых отечественных ВУЗов (МГУ, НИУ ВШЭ, МГУКИ и др.). 

Если вы уже давно не студент, больше ни за что не хотите в университет и теории вам мало, то в сети есть огромное количество всевозможных курсов по SMM, с помощью которых можно усвоить основы или прокачать свой уровень. И еще один вариант — освоить эту профессию через практику. То есть пойти работать в рекламное агентство, которое занимается SMM-продвижением, в качестве стажера или, скажем, модератора, и учиться у коллег. Если совместить все три варианта — можно достаточно быстро оказаться в теме.

Как правильно определить стратегию развития групп и сообществ в соцсетях — на какие данные опираться руководителям, какие форматы эффективно внедрять и в каких случаях?

Определить, насколько ваша стратегия оказалась хороша или наоборот, можно только на практике. Поэтому за написанием стратегии всегда, по-хорошему, следует тестовый период, потом оптимизация первоначальной стратегии — и так по кругу, пока вы не получите нужного результата. Это все не только про настройку рекламы, но и про контент. Но начинать, конечно, нужно с подробной аналитики. Это анализ целевой аудитории и ее интересов, целей и задач присутствия в социальных сетях, площадок, конкурентов, основных метрик соцсетей и чего еще только не. Потом уже делать выводы, писать историю, выбирать релевантные площадки, форматы контента, форматы рекламы. И тестировать. 

По поводу внедрения форматов: не могу сказать, что существует какой-то формат, который во всех случаях гарантирует эффективность. Нужно анализировать и тестировать. Но также стоит и внимательно следить за последними новостями. Например, Facebook недавно опубликовал гайдлайны для издателей, где написано, какие посты надо писать, чтобы попадать к пользователям в ленту. Такие штуки лучше не игнорировать.

Cоцсети — самостоятельные медиа? Или они все еще только каналы распространения?

Я, как пользователь, замечаю, что мне часто достаточно просмотреть ленту социальных сетей, чтобы узнать все основные последние новости. Но ограничиться исключительно этим я пока не могу. Лонгриды, письменные большие интервью, тесты «Кто ты из “Игры Престолов”» — для этого социальные сети пока технически не так удобны, как сайты или лендинги. Хотя соцсети так быстро развиваются и меняются, что, может быть, уже завтра я смогу ответить: «Да, конечно, самостоятельные!»

Алина Бельферман
Руководитель группы SMM телеканала ТВ-3
Где сейчас учат на сммщиков? Откуда люди приходят в профессию, как понимают, что это им подходит?

Сейчас появляется много различных курсов по SMM. Как онлайн, так и офлайн. Кроме того, SMM начинают преподавать в университетах — на журфаках и других гуманитарных факультетах. Но по факту никто из нас, уже состоявшихся специалистов, специально нигде не учился. Это, пожалуй, самое ценное: когда любое твое действие — опыт, а успех выковывается методом проб и ошибок. И что самое главное — у тебя нет правил. Потому что когда появляются учебники и теории, появляются правила: «Нужно вот так, а вот так — не нужно». Это очень мешает в мире интернета, потому что каждый день нужно пробовать что-то новое, а то, что не работало вчера, может сработать завтра. 

Если вы хотите что-то узнать о соцсетях и продвижении в интернете, ищите действующих практиков, а не просто преподавателей у доски. Сейчас это зачастую очень молодые люди — 20-25 лет. У меня в отделе работает сотрудник, которому в университете преподавали интернет-маркетинг. И он сразу понял, что знает о соцсетях больше, чем его преподаватели.

Как правильно определить стратегию развития групп и сообществ в соцсетях — на какие данные опираться руководителям, какие форматы эффективно внедрять и в каких случаях?

Все очень сильно зависит от бренда. О стратегиях можно говорить часами и написать несколько книг. Самое главное — быть гибким и уметь быстро подстраиваться под изменения, уметь их предугадывать. Этот навык можно приобрести, если следить за тем, как работают успешные компании, смотреть кейсы и читать новости. Если вы ежедневно продаете какой-либо товар, и вам важна конверсия в покупки, — это одна история. Если вы занимаетесь продвижением медиа — совсем другая. Мы на телеканале разрабатываем стратегию под каждый проект — нам важно приводить людей на эфир и на собственные площадки с видео. Помимо этого мы выстраиваем и стратегию продвижения самого канала — ежедневно следим за собственной аудиторией, знаем, кто нас смотрит, когда и почему. Эта информация становится опорной для принятия решений о стратегии.

Cоцсети — самостоятельные медиа? Или они все еще только каналы распространения?

Я думаю, что скоро не будет других медиа, кроме соцсетей. Сегодня это абсолютно самодостаточные, если так можно выразиться, ресурсы, которые дают нам доступ ко всему, что есть в интернете: новости, книги, музыка, кино и сериалы, телевидение, общение, знакомства, покупки.

Алла Моисеева
Руководитель SMM -отдела сайта theQuestion
Где сейчас учат на сммщиков? Откуда люди приходят в профессию, как понимают, что это им подходит?

Если мы говорим о высшем образовании, то скорее всего это направление «реклама и PR». Но, судя по многочисленным отзывам из разных вузов, вы получите не развернутый курс по SMM, а что-то общее об основных социальных сетях, их отличиях, целевых аудиториях. Все эти данные и так лежат на поверхности. Как правило, подобный курс ведут молодые преподаватели около 30 лет, которые прошли недельный семинар, получили диплом о прохождении курса SMM, и теперь, как им кажется, стали гуру в этом деле. 

Курсы по SMM вне учебных заведений в формате лекций и семинаров — это то, что вы можете сами исследовать, понять и освоить, имея желание, доступ к интернету и любовь к соцсетям. В них редко можно почерпнуть что-то полезное, хотя достойные ивенты все-таки отметить можно. Обычно они устраиваются именно соцсетями, например VK Media Day, который организуют «ВКонтакте», или OK Media Day от «Одноклассников». Подобные встречи проводятся специально для СМИ и SMM-менеджеров, там выступают действительно интересные и опытные спикеры. 

SMM-специалистами или контент-менеджерами становятся люди, которые и создают этот хваленый уникальный качественный контент. На каком-то этапе они понимают, что им пора распространять свое творчество среди друзей и знакомых, а далее помогать какому-нибудь бизнесу или компании правильно подавать себя в социальных сетях. Как правило, это креативные люди с чувством юмора, которым нужно быть на связи в любое время дня и ночи (спасибо, «Телеграм»!). 

Особым успехом у HR пользуются ответственные менеджеры с аналитическим складом ума, умеющие делать исчерпывающие отчеты по всем критериям роста и понимающие бренд, который они представляют. Если вы обладаете всеми вышеперечисленными качествами, то вы вполне можете начать погружаться в мир SMM не только на уровне котиков и мемов.

Как правильно определить стратегию развития групп и сообществ в соцсетях — на какие данные опираться руководителям, какие форматы эффективно внедрять и в каких случаях?

SMM-специалисты — главный мостик между аудиторией и бизнесом. Первый предвестник того, что что-то идет не так — это многочисленные плохие отзывы. Сейчас практически все хотят подавать свой продукт при помощи чего-либо популярного в интернете или попросту трендов, но далеко не у всех получается удачно и хорошо.

Чтобы определить стратегию развития групп, нужно постоянно пробовать различные форматы, особенно активно участвовать в нововведениях социальных сетей. Нужно внимательно отслеживать на различных постах охват, лайки и репосты, чтобы провести анализ того, что больше всего понравилось вашей аудитории. Из самого нового и актуального сейчас — это прямые трансляции «ВКонтакте»  и Twitch.tv, опросы в Facebook. Как правило, больший охват получает пост с видеоматериалом. Самое главное — нужно учитывать, какая аудитория состоит в вашей группе, и трезво оценивать, что ей нравится. Если ваша целевая аудитория состоит из лиц 25–45 лет, то им не будет интересно то, чем увлекается аудитория возраста 18–21. Нельзя делать контент для желаемой аудитории, которую вы хотите привести в сообщество, игнорируя ядро группы.

Cоцсети — самостоятельные медиа? Или они все еще только каналы распространения?

Социальные сети могут выполнять обе эти функции, могут совмещать их для различных целей. Мы должны разделять SMM ради коммерции и SMM, если позволите, для души. Если конечная цель — продать продукт, то мы используем социальные сети как переходную площадку, которая также побуждает потенциального клиента перейти на сайт/ресурс, скачать приложение и так далее. Если мы говорим о прямых продажах, то совершать их можно и в том же «ВКонтакте» во встроенном магазине товаров, где администратор может загрузить изображение товара, описать его и указать цену. Функционал позволяет связаться с продавцом напрямую, но, как правило, этим пользуются небольшие бренды вроде онлайн-магазинов одежды, у которых нет собственных сайтов.

Наталья Бесхлебная

Актуальные вакансии по теме
Подробнее
Москва
по договоренности
Подробнее
16 минут назад
Подробнее
Москва
от 40 000 до 60 000 руб.
Подробнее
7 часов назад
Подробнее
Москва
от 50 000 до 70 000 руб.
Подробнее
17 июля
Подробнее
Новосибирск и область
от 45 000 руб.
Подробнее
17 июля
Подробнее
Новосибирск и область
от 25 000 до 40 000 руб.
Подробнее
17 июля
Подробнее
по договоренности
Подробнее
13 июля
Посмотреть все вакансии