Назад к списку Экспертное мнение
31 января

SMM: правила игры

Кто-то считает, что российские контентщики ошибочно поняли SMM лишь как постинг в соцсетях, упуская профессиональный анализ аудитории, другие убеждены, что маркетинг — это вообще не про медиа, многие возмущены отсутствием внятных этических границ. О работе в SMM mediajobs поговорил со специалистами, чья работа так или иначе связана непосредственно с созданием контента.

Вопрос экспертам:
1. Должен ли сммщик быть и контентщиком и рекламщиком-аналитиком в одном флаконе? Или все-таки это разные специализации?

Вопрос экспертам:
2. Сммщик — это своего рода редактор лент аккаунтов, с которыми он работает, или это больше исполнитель, который постит, что говорит или пишет редактор или заказчик? Какова степень свободы, самостоятельности и ответственности?

Вопрос экспертам:
3. Как подобрать стиль общения с аудиторией, выработать успешную стратегию ведения лент в соцсетях? Какие форматы сейчас лучше работают, какие хуже?

Вопрос экспертам:
4. Что такое этика SMM и чего ни в коем случае нельзя делать?

Мария Дондокова
SMM-менеджер, «Афиша Daily»
Роман Гальчук
контент-менеджер, Телеканал «ТВ-3»
Анастасия Дюжарден
аналитик и контент-маркетолог проекта «Медиатор»
Александр Музалевский
SMM-редактор, сайт «Такие дела»
Мария Дондокова
SMM-менеджер, «Афиша Daily»
Должен ли сммщик быть и контентщиком и рекламщиком-аналитиком в одном флаконе? Или все-таки это разные специализации?

Контент-менеджер, рекламщик и аналитик — это разные специализации. И в идеале в маркетинг-отделе должны быть разные люди с разным функционалом. Но диджитал-среда очень нестабильна, новые инструменты и технологии появляются ежедневно. И каждая из этих технологий требует разных навыков и умений. Поэтому SMM-менеджер — это именно тот человек, который совмещает все компетенции в достаточной степени, чтобы не просто заниматься постингом, а регулировать контентную политику, уметь читать инсайты, анализировать контент и рекламные кампании, понимать, как эту информацию использовать для достижения целей. И кроме всего прочего, сммщик следит за апдейтами алгоритмов социальных сетей, «сидит начеку» и занимается выстраиванием новых инструментов.

Да, это разные специализации, но да, сммщик должен совмещать в себе все. И еще быть немного копирайтером и редактором, отчасти психологом, чтобы уметь поддерживать грамотно диалог и нивелировать негатив. Можно сказать, что сейчас нет четкого определения этой специальности и не уверена, что оно вообще когда-то появится. Вот есть контент-менеджер, есть копирайтер, есть фронтендер. А есть сммщик — и каждая компания или проект ищет именно того человека, который лучше справится с задачами именно этого проекта. Где-то больше требуется креативного мышления, а кому-то необходима дотошная аналитика вплоть по минутам.

Сммщик — это своего рода редактор лент аккаунтов, с которыми он работает, или это больше исполнитель, который постит, что говорит или пишет редактор или заказчик? Какова степень свободы, самостоятельности и ответственности?

Наибольшая эффективность достигается взаимодействием с другими людьми в компании. Например, контент-политика составляется совместно с редакцией. А аналитические отчеты по социальным сетям сверяются вместе с общей аналитикой. Рекламные кампании невозможно проводить и анализировать в отрыве от работы с общим маркетинговым планом.

Сммщик — не просто рупор, а скорее транслятор новостей и регулировщик потока контента, который понимает, как, куда и когда лучше зайдет та или иная новость. Вопрос, опять же, насколько адекватен сммщик и понимает, что можно и нельзя использовать. Чрезмерная самостоятельность очень креативного сотрудника может быть опасна. Это очень тонкая грань, а ты управляешь потоком новостей, который читают миллионы. И при этом нужно постараться и угодить читателям и достичь каких-то своих целей: увеличить охват, трафик, повысить конверсию. Мы часто обсуждаем подводки или изображения, которые лучше подойдут к публикуемой новости.

Как подобрать стиль общения с аудиторией, выработать успешную стратегию ведения лент в соцсетях? Какие форматы сейчас лучше работают, какие хуже?

Внимательно следить за тем, как реагирует аудитория на публикации. Что говорит, как говорит. В каждой социальной сети даже в разрезе одной возрастной когорты, могут быть люди разного типа поведения и мышления. Находить язык с каждым индивидуально сложно, но возможно.

Настроить мониторинг упоминаний и комментариев, тестировать разные подходы, размеры подводок, изображения или гифки. Снова смотреть на реакцию людей и снова тестировать. Здесь нет однозначного ответа. Сейчас все делают ставку на видео, но это тоже должен быть качественный и продуманный контент. Хорошо подготовленный текст на актуальную тему зайдет гораздо лучше видео «на коленке» и, опять же, все зависит от ваших читателей. Что это за люди? Пробуйте разные форматы, смотрите инсайты, метрики — и сразу будет понятно, какой формат заходит лучше.

Что такое этика SMM и чего ни в коем случае нельзя делать?

Есть совершенно понятные вещи, которые касаются публичного поведения бренда. Нельзя, например, использовать чужой контент и выдавать его за свой — это даже вопрос не этики, это воровство, и уж точно не пойдет на пользу компании. Но кто-то может использовать, например, мат для продвижения, это уже специфика продвигаемого канала и его аудитории. Для кого-то это приемлемо, для кого-то — неэтично. Мы избегаем такой лексики, а также любых форм оскорбления и унижения.

Мы также не считаем приемлемым очернять коллег или конкурентов. Нужно уважительно относиться ко всем участникам, даже к самым жестким хейтерам. Конечно, бывают моменты, когда комментаторы перегибают палку, и мы можем иногда удалить комментарий, если он оскорбляет других подписчиков и вызывает горячие споры, уводящие от темы материала.

И, конечно, совершенно нельзя пиариться на трагедиях и важных событиях. Кто-то освещает событие, а кто-то привлекает внимание к себе и пытается пиариться на нем. И вот второй вариант абсолютно неприемлем.

Все, что я перечислила, порождает только негатив. Да, ваше «грязное», эмоционально окрашенное или громкое заявление может набрать миллион репостов и лайков в очень короткий срок, но в долгосрочной перспективе это испортит репутацию раз и навсегда.

Роман Гальчук
контент-менеджер, Телеканал «ТВ-3»
Должен ли сммщик быть и контентщиком и рекламщиком-аналитиком в одном флаконе? Или все-таки это разные специализации?

SMM-специалист может совмещать все эти функции, но никак не должен. Грань между SMM-специалистом, трафик- или контент-менеджером очень размыта и условна. Разумеется, каждый руководитель хочет, чтобы один работник выполнял все функции сразу, но зачастую даже найти золотую середину не всегда удается, поэтому в случае, когда всем занимается один человек, как минимум, один из пунктов будет проседать. В то же время SMM-специалист всегда должен уметь отчитаться перед руководством и рассказать о цифрах: сколько денег нам нужно потратить, удалось ли достичь поставленных целей, что там у нас по конверсии? Цифры-цифры-цифры, на каждый из подобных вопросов ответом является конкретная цифра.

Сммщик — это своего рода редактор лент аккаунтов, с которыми он работает, или это больше исполнитель, который постит, что говорит или пишет редактор или заказчик? Какова степень свободы, самостоятельности и ответственности?

Если ты просто монотонно ведешь ленту аккаунта, без какой-либо возможности реализовать творческий потенциал, и твоей единственной задачей является привести людей на сайт и заставить их что-то купить — ты не сммщик в широком понимании слова, ты редактор новостной ленты или трафик-менеджер. Можно притянуть за уши «корпоративный смм», но разве это весело? 

В моем понимании «идеальный сммщик» — это человек, которому никто и никогда не говорит о том, как правильно делать его работу. Ты полностью свободен в общении с аудиторией и сам выбираешь каким контентом ее кормить, но в то же время ты проводишь невидимую черту, которую не имеешь права переходить. Здесь все познается на практике и, если эти границы заранее никто не обозначил, можно самостоятельно прощупывать почву.

Как подобрать стиль общения с аудиторией, выработать успешную стратегию ведения лент в соцсетях? Какие форматы сейчас лучше работают, какие хуже?

Общаться с аудиторией нужно на понятном ей языке. Если ядро вашей аудитории это лица 30+, очевидно, что при общении с ними не стоит даже пытаться использовать dank memes. Ровно как и молодежи будет просто неинтересно читать однотипные и монотонные посты без малейшего намека на медиаконтент. Важно отметить, что автор должен уметь вникнуть в то, почему тот или иной мем форсится сейчас, в чем вообще суть форса, а не пытаться запрыгнуть в уходящий вагон хайп-трейна: «Так, что это за красная и сплющенная ехидна...неважно, вон уже все ее куда-то пихают, запихну-ка и я, по-любому схавают».

Что такое этика SMM и чего ни в коем случае нельзя делать?

Сммщик никогда не должен выдавать собственное мнение за мнение всей редакции. Для оценки действий или высказывания мнения о каком-либо общественном явлении есть личные аккаунты, где ты можешь даже для самых недалеких людей пояснить в профиле: «Это личный аккаунт. Мое мнение может отличаться от мнения редакции».

Лично я убежден, что смеяться можно над любым событием или явлением, вот так постепенно и с опытом прощупывается и создается невидимая граница, о которой я говорил выше: «Ага, круто, вот здесь я пошутил про карликов, кажется, никто не возмущается...тааак, что там у нас дальше? Фемини... ой-ой, простите, я не хотел!» Случаев, когда кто-то обижается и не согласен с политикой ведения социальных сетей не так много, но тем не менее они встречаются, а иногда могут даже перерасти в целый скандал. Иногда автор провокационного поста даже и не предполагал, что кто-то может оскорбиться или принять невинную шутку на свой счет. Справедливости ради стоит отметить, что скандалы порой возникают на пустом месте.

Анастасия Дюжарден
аналитик и контент-маркетолог проекта «Медиатор»
Должен ли сммщик быть и контентщиком и рекламщиком-аналитиком в одном флаконе? Или все-таки это разные специализации?

Сейчас соцсети — один из главных каналов дистрибуции, поэтому SMM-специалист должен уметь писать, настраивать рекламу, анализировать данные, самостоятельно принимать решения.

Профессия сммщика с момента ее появления трансформировалась и конкуренция на рынке большая. Если у тебя нет этих навыков, найти работу становится сложно.

Это логично и очевидно. Если ты SMM-специалист, ты знаешь: особенности соцсетей и как там лучше подать информацию, как проанализировать эффективность экспериментов и работы в целом. Не вижу причин, почему это должен делать кто-то другой.

Сммщик — это своего рода редактор лент аккаунтов, с которыми он работает, или это больше исполнитель, который постит, что говорит или пишет редактор или заказчик? Какова степень свободы, самостоятельности и ответственности?

Сммщик всегда должен работать в связке с редакцией (если речь о медиа) и маркетологами (если речь о брендах и компаниях). Я буду говорить про SMM в медиа. Эта область мне ближе.

Если специалист не знает, что происходит в редакции, он совершает ошибки. Эти ошибки влияют на репутацию издания и лояльность читателей. В итоге все в проигрыше.

Если сммщик просто делает, что сказала редакция, возникает вопрос в его необходимости. Также не стоит забывать, что у каждой соцсети своя специфика и сммщик об этом знает. Редактор — чаще всего нет.

Работа в связке помогает избежать ошибок. Например, вышел материал на специфическую тему, в которой сммщик не разбирается. В этом случае он может пойти к редактору и спросить у него совета, как лучше написать. Так материал соберет больше просмотров.

Если упростить, работа с сммщиком — это партнерство.

Как подобрать стиль общения с аудиторией, выработать успешную стратегию ведения лент в соцсетях? Какие форматы сейчас лучше работают, какие хуже?

Чтобы найти стиль общения, нужно отталкиваться от позиции компании или издания. Как себя позиционируют? Какая миссия? Кто целевая аудитория?

Допустим, вы пишете о бизнесе и ваша целевая аудитория топ-менеджеры крупных компаний. Уместно ли с ними говорить на сленге и использовать мемы в расшарах? Очевидно, что нет. А если вы пишете об играх — вполне уместно.

Когда я составляла гайды по SMM на предыдущей работе, я собирала редакцию и мы вместе решали, как издание должно себя позиционировать в соцсетях. Как я уже говорила выше, SMM-специалист должен работать в тесной связки с редакцией.

Что такое этика SMM и чего ни в коем случае нельзя делать?

В SMM нет места личному мнению. Конечно, если вы не ведете аккаунт какой-нибудь звезды. Читателям не интересно, что по какому-то поводу думает сммщик. Им интересна новость (а иногда и мнение издания). Тем более что такие вещи могут приводить к неприятным последствиям и публичным скандалам.

В гайде, который я уже упоминала, четко прописан запрет на шутки над терактами и катастрофами, болезнями и смертями. Даже если убили террориста, нельзя написать «Ура!». Также запрещена любая нетерпимость, дискриминация.

На самом деле этика — понятие достаточно размытое. И оно напрямую зависит от позиции компании или издания.
 

Александр Музалевский
SMM-редактор, сайт «Такие дела»
Должен ли сммщик быть и контентщиком и рекламщиком-аналитиком в одном флаконе? Или все-таки это разные специализации?

Я думаю, что все зависит от размеров компании, ее амбиций и ресурсов — в том числе человеческих. Универсальные специалисты всегда ценились на рынке, но если объемы работы слишком велики и подразумевают как создание контента, так и серьезное продвижение/аналитику, то имеет смысл разделить сферы деятельности. Каждому свое.

Сммщик — это своего рода редактор лент аккаунтов, с которыми он работает, или это больше исполнитель, который постит, что говорит или пишет редактор или заказчик? Какова степень свободы, самостоятельности и ответственности?

Если мы говорим про медиа, то здесь сммщик работает с большим объемом контента, который создает редакция. Он несет ответственность за дистрибуцию созданных материалов в социальных сетях — нужно уметь разбираться в новостной повестке, понимать приоритетные темы и знать их главных героев. Степень свободы и самостоятельности везде определяется по-разному, но если вы считаете, что с новостью про задержание министра Улюкаева можно не спешить, то вам предстоит серьезный разговор с редактором.

Как подобрать стиль общения с аудиторией, выработать успешную стратегию ведения лент в соцсетях? Какие форматы сейчас лучше работают, какие хуже?

Изучите всю возможную аналитику по вашей аудитории, определите возрастные категории, гендерное распределение. Даже просто почитав комментарии к одним и тем же вашим материалам в разных соцсетях, можно примерно представить, кто ваши читатели и на каком языке они привыкли общаться, какое у них мировоззрение и привычки. Например, недавно у нас была история про установку памятника с орфографической ошибкой в одном из городов — мы в шутку сделали ошибку на уровне второго класса в подводке, что-то вроде «ну как это у них получаеться». В итоге, пользователи ВК юмор приняли и поддержали, а на FB развернулась серьезная дискуссия, где люди пытались понять, шутим ли мы или серьезно так ошиблись. Чем больше таких ситуаций, тем лучше ты понимаешь, какой tone of voice нужно использовать с той или иной аудиторией.

В форматах последнее время тенденции те же: социальные сети поднимают наверх видео и онлайны, занижают охват материалов со ссылкам на сторонние сайты. Посмотрим, как в этом году будут выживать медиа, чей трафик серьезно зависит от Facebook, где в очередной раз сильно меняется алгоритм выдачи. Умные ленты реагируют на виральный контент, который больше репостят и комментируют, поэтому больше социального трафика будет у тех, кто делает сенсационные или эмоциональные вещи. И еще у тех, кто готов тратить десятки тысяч рублей каждый месяц, чтобы платить тому же Facebook за повышение охвата их постов.

Что такое этика SMM и чего ни в коем случае нельзя делать?

Прошлый год был богат на различные локальные SMM-скандалы: реклама Тинькофф Банка с тюремной тематикой, сексистские шутки и многое другое. Никакой этики SMM нет — есть общечеловеческая этика, и перед тем, как публиковать что-то в социальных сетях, нужно десять раз подумать, не обидит ли кого-нибудь ваш пост. Социальные сети каждый год становятся все теснее, и делясь публикацией со своими подписчиками, будьте готовы, что их увидят люди, не разделяющие ваш юмор — если он покажется им обидным, то моментально выйдет в публичное поле. Нам, например, иногда пишут участницы наших сообществ, укоряя, что мы не используем распространенные феминитивы — такое тоже бывает.

Наталья Бесхлебная

Роман Гальчук
контент-менеджер, Телеканал «ТВ-3»
Должен ли сммщик быть и контентщиком и рекламщиком-аналитиком в одном флаконе? Или все-таки это разные специализации?

SMM-специалист может совмещать все эти функции, но никак не должен. Грань между SMM-специалистом, трафик- или контент-менеджером очень размыта и условна. Разумеется, каждый руководитель хочет, чтобы один работник выполнял все функции сразу, но зачастую даже найти золотую середину не всегда удается, поэтому в случае, когда всем занимается один человек, как минимум, один из пунктов будет проседать. В то же время SMM-специалист всегда должен уметь отчитаться перед руководством и рассказать о цифрах: сколько денег нам нужно потратить, удалось ли достичь поставленных целей, что там у нас по конверсии? Цифры-цифры-цифры, на каждый из подобных вопросов ответом является конкретная цифра.

Сммщик — это своего рода редактор лент аккаунтов, с которыми он работает, или это больше исполнитель, который постит, что говорит или пишет редактор или заказчик? Какова степень свободы, самостоятельности и ответственности?

Если ты просто монотонно ведешь ленту аккаунта, без какой-либо возможности реализовать творческий потенциал, и твоей единственной задачей является привести людей на сайт и заставить их что-то купить — ты не сммщик в широком понимании слова, ты редактор новостной ленты или трафик-менеджер. Можно притянуть за уши «корпоративный смм», но разве это весело? 

В моем понимании «идеальный сммщик» — это человек, которому никто и никогда не говорит о том, как правильно делать его работу. Ты полностью свободен в общении с аудиторией и сам выбираешь каким контентом ее кормить, но в то же время ты проводишь невидимую черту, которую не имеешь права переходить. Здесь все познается на практике и, если эти границы заранее никто не обозначил, можно самостоятельно прощупывать почву.

Как подобрать стиль общения с аудиторией, выработать успешную стратегию ведения лент в соцсетях? Какие форматы сейчас лучше работают, какие хуже?

Общаться с аудиторией нужно на понятном ей языке. Если ядро вашей аудитории это лица 30+, очевидно, что при общении с ними не стоит даже пытаться использовать dank memes. Ровно как и молодежи будет просто неинтересно читать однотипные и монотонные посты без малейшего намека на медиаконтент. Важно отметить, что автор должен уметь вникнуть в то, почему тот или иной мем форсится сейчас, в чем вообще суть форса, а не пытаться запрыгнуть в уходящий вагон хайп-трейна: «Так, что это за красная и сплющенная ехидна...неважно, вон уже все ее куда-то пихают, запихну-ка и я, по-любому схавают».

Что такое этика SMM и чего ни в коем случае нельзя делать?

Сммщик никогда не должен выдавать собственное мнение за мнение всей редакции. Для оценки действий или высказывания мнения о каком-либо общественном явлении есть личные аккаунты, где ты можешь даже для самых недалеких людей пояснить в профиле: «Это личный аккаунт. Мое мнение может отличаться от мнения редакции».

Лично я убежден, что смеяться можно над любым событием или явлением, вот так постепенно и с опытом прощупывается и создается невидимая граница, о которой я говорил выше: «Ага, круто, вот здесь я пошутил про карликов, кажется, никто не возмущается...тааак, что там у нас дальше? Фемини... ой-ой, простите, я не хотел!» Случаев, когда кто-то обижается и не согласен с политикой ведения социальных сетей не так много, но тем не менее они встречаются, а иногда могут даже перерасти в целый скандал. Иногда автор провокационного поста даже и не предполагал, что кто-то может оскорбиться или принять невинную шутку на свой счет. Справедливости ради стоит отметить, что скандалы порой возникают на пустом месте.

Анастасия Дюжарден
аналитик и контент-маркетолог проекта «Медиатор»
Должен ли сммщик быть и контентщиком и рекламщиком-аналитиком в одном флаконе? Или все-таки это разные специализации?

Сейчас соцсети — один из главных каналов дистрибуции, поэтому SMM-специалист должен уметь писать, настраивать рекламу, анализировать данные, самостоятельно принимать решения.

Профессия сммщика с момента ее появления трансформировалась и конкуренция на рынке большая. Если у тебя нет этих навыков, найти работу становится сложно.

Это логично и очевидно. Если ты SMM-специалист, ты знаешь: особенности соцсетей и как там лучше подать информацию, как проанализировать эффективность экспериментов и работы в целом. Не вижу причин, почему это должен делать кто-то другой.

Сммщик — это своего рода редактор лент аккаунтов, с которыми он работает, или это больше исполнитель, который постит, что говорит или пишет редактор или заказчик? Какова степень свободы, самостоятельности и ответственности?

Сммщик всегда должен работать в связке с редакцией (если речь о медиа) и маркетологами (если речь о брендах и компаниях). Я буду говорить про SMM в медиа. Эта область мне ближе.

Если специалист не знает, что происходит в редакции, он совершает ошибки. Эти ошибки влияют на репутацию издания и лояльность читателей. В итоге все в проигрыше.

Если сммщик просто делает, что сказала редакция, возникает вопрос в его необходимости. Также не стоит забывать, что у каждой соцсети своя специфика и сммщик об этом знает. Редактор — чаще всего нет.

Работа в связке помогает избежать ошибок. Например, вышел материал на специфическую тему, в которой сммщик не разбирается. В этом случае он может пойти к редактору и спросить у него совета, как лучше написать. Так материал соберет больше просмотров.

Если упростить, работа с сммщиком — это партнерство.

Как подобрать стиль общения с аудиторией, выработать успешную стратегию ведения лент в соцсетях? Какие форматы сейчас лучше работают, какие хуже?

Чтобы найти стиль общения, нужно отталкиваться от позиции компании или издания. Как себя позиционируют? Какая миссия? Кто целевая аудитория?

Допустим, вы пишете о бизнесе и ваша целевая аудитория топ-менеджеры крупных компаний. Уместно ли с ними говорить на сленге и использовать мемы в расшарах? Очевидно, что нет. А если вы пишете об играх — вполне уместно.

Когда я составляла гайды по SMM на предыдущей работе, я собирала редакцию и мы вместе решали, как издание должно себя позиционировать в соцсетях. Как я уже говорила выше, SMM-специалист должен работать в тесной связки с редакцией.

Что такое этика SMM и чего ни в коем случае нельзя делать?

В SMM нет места личному мнению. Конечно, если вы не ведете аккаунт какой-нибудь звезды. Читателям не интересно, что по какому-то поводу думает сммщик. Им интересна новость (а иногда и мнение издания). Тем более что такие вещи могут приводить к неприятным последствиям и публичным скандалам.

В гайде, который я уже упоминала, четко прописан запрет на шутки над терактами и катастрофами, болезнями и смертями. Даже если убили террориста, нельзя написать «Ура!». Также запрещена любая нетерпимость, дискриминация.

На самом деле этика — понятие достаточно размытое. И оно напрямую зависит от позиции компании или издания.
 

Александр Музалевский
SMM-редактор, сайт «Такие дела»
Должен ли сммщик быть и контентщиком и рекламщиком-аналитиком в одном флаконе? Или все-таки это разные специализации?

Я думаю, что все зависит от размеров компании, ее амбиций и ресурсов — в том числе человеческих. Универсальные специалисты всегда ценились на рынке, но если объемы работы слишком велики и подразумевают как создание контента, так и серьезное продвижение/аналитику, то имеет смысл разделить сферы деятельности. Каждому свое.

Сммщик — это своего рода редактор лент аккаунтов, с которыми он работает, или это больше исполнитель, который постит, что говорит или пишет редактор или заказчик? Какова степень свободы, самостоятельности и ответственности?

Если мы говорим про медиа, то здесь сммщик работает с большим объемом контента, который создает редакция. Он несет ответственность за дистрибуцию созданных материалов в социальных сетях — нужно уметь разбираться в новостной повестке, понимать приоритетные темы и знать их главных героев. Степень свободы и самостоятельности везде определяется по-разному, но если вы считаете, что с новостью про задержание министра Улюкаева можно не спешить, то вам предстоит серьезный разговор с редактором.

Как подобрать стиль общения с аудиторией, выработать успешную стратегию ведения лент в соцсетях? Какие форматы сейчас лучше работают, какие хуже?

Изучите всю возможную аналитику по вашей аудитории, определите возрастные категории, гендерное распределение. Даже просто почитав комментарии к одним и тем же вашим материалам в разных соцсетях, можно примерно представить, кто ваши читатели и на каком языке они привыкли общаться, какое у них мировоззрение и привычки. Например, недавно у нас была история про установку памятника с орфографической ошибкой в одном из городов — мы в шутку сделали ошибку на уровне второго класса в подводке, что-то вроде «ну как это у них получаеться». В итоге, пользователи ВК юмор приняли и поддержали, а на FB развернулась серьезная дискуссия, где люди пытались понять, шутим ли мы или серьезно так ошиблись. Чем больше таких ситуаций, тем лучше ты понимаешь, какой tone of voice нужно использовать с той или иной аудиторией.

В форматах последнее время тенденции те же: социальные сети поднимают наверх видео и онлайны, занижают охват материалов со ссылкам на сторонние сайты. Посмотрим, как в этом году будут выживать медиа, чей трафик серьезно зависит от Facebook, где в очередной раз сильно меняется алгоритм выдачи. Умные ленты реагируют на виральный контент, который больше репостят и комментируют, поэтому больше социального трафика будет у тех, кто делает сенсационные или эмоциональные вещи. И еще у тех, кто готов тратить десятки тысяч рублей каждый месяц, чтобы платить тому же Facebook за повышение охвата их постов.

Что такое этика SMM и чего ни в коем случае нельзя делать?

Прошлый год был богат на различные локальные SMM-скандалы: реклама Тинькофф Банка с тюремной тематикой, сексистские шутки и многое другое. Никакой этики SMM нет — есть общечеловеческая этика, и перед тем, как публиковать что-то в социальных сетях, нужно десять раз подумать, не обидит ли кого-нибудь ваш пост. Социальные сети каждый год становятся все теснее, и делясь публикацией со своими подписчиками, будьте готовы, что их увидят люди, не разделяющие ваш юмор — если он покажется им обидным, то моментально выйдет в публичное поле. Нам, например, иногда пишут участницы наших сообществ, укоряя, что мы не используем распространенные феминитивы — такое тоже бывает.

Наталья Бесхлебная

Актуальные вакансии по теме
Подробнее
Москва
от 50 000 до 60 000 руб.
Подробнее
21 сентября
Подробнее
Москва
от 70 000 до 120 000 руб.
Подробнее
18 сентября
Подробнее
Москва
от 80 000 до 150 000 руб.
Подробнее
10 минут назад
Подробнее
Краснодарский край
от 45 000 до 55 000 руб.
Подробнее
21 сентября
Подробнее
Краснодарский край
от 45 000 до 55 000 руб.
Подробнее
21 сентября
Подробнее
Санкт-Петербург
по договоренности
Подробнее
21 сентября
Подробнее
Москва
по договоренности
Подробнее
18 сентября
Посмотреть все вакансии