Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
№18158, Последнее обновление: 29 ноября 2011
Резюме Ассистент, Телевидение, PAY TV, Mediajobs.ru
(02 июля 1986)
Желаемая должность и зарплата

Ассистент

25 000 руб.
График: Полный рабочий день
Специализация
Опыт работы 8 лет, 6 месяцев
Октябрь 2010 — по настоящее время
Wikimart (Онлайн торговый центр)
Мультимедиа, Internet, Mobile


Service Level Coordinator
* Активное отслеживание запросов, поступающих в контакт-центр (звонки, электронные письма) для обеспечения их своевременной обработки. * Контроль за нахождением на рабочих местах запланированного числа сотрудников в запланированное время и соблюдение сотрудником допустимого времени перерывов. * Поддержание в актуальном состоянии схемы рассадки сотрудников. распределение мест между новыми и текущими сотрудниками с учетом направленности групп, пожеланий руководителей и имеющейся площади. * На ежедневной основе составление графика обедов с учетом достижения планового показателя по потерям вызовов и уровня доступности (SL). * Распределение задач, связанных с обработкой писем, запросами, поступающих из других департаментов, назначение ответственных и контроль за их исполнением. * Документирование всех «аномальных» факторов и тенденций, влияющих на изменение объема и характер поступающих запросов и передача их для дальнейшей аналитики. * Вносить предложения по изменению существующих бизнес процессов, направленных на обеспечение оптимальной приоритетности обработки запросов покупателей и повышению производительности при обработке запросов. * Поддержание в актуальном состоянии информационной доски и доски объявлений * Помощь в приеме входящих обращений в случае экстремальной активности. * Помощь в оборудовании рабочего места сотрудникам СПП (настройка, заведение учетной записи, настройка фильтров электронной почты) * поиск и загрузка звонков для руководителей групп и старших специалистов * Ведение отчетности по статистическим показателям * Консультирование новых сотрудников по любым вопросам * Представление регулярного отчета для руководителей групп относительно объема обработанных запросов, имеющегося бэклога, проблем, связанных с несвоевременной или некачественной обработкой запросов. Отчетные показатели: • Поддержание планового уровня доступности сервиса (80/20). • Поддержание и/или уменьшение заданного уровня потерь вызовов на основании планов отдела (4%). • Своевременная обработка всех текущих обращений через систему kayako, а также электронных писем. • Присутствие на рабочем месте всех запланированных сотрудников либо квалифицированная замена отсутствующих. • Наличие оборудованного рабочего места у каждого сотрудника отдела.
Июль 2008 — Декабрь 2010
2 года, 6 месяцев
«Home net telecom» г.Москва (Интернет-провайдер, подключение к сети)



Менеджер по работе с клиентами
Работа с клиентской базой («холодные» звонки, звонки по базе) консультирование клиентов (первичная консультация по тарифным планам, по компьютерному оборудованию и ПО) заключение договоров (физ.лица, юр.лица) работа с кассой (прием платежей, снятие X-отчета, Z-отчета, ведение кассовой книги) ведение документооборота выполнение поручений руководителя Работа с орг.техникой (факс, сканер, копировальная техника)
Образование
2008
БГПУ (Благовещенский государственный педагогический университет)
Учитель русского языка, литературы и практический журналист
Знание иностранных языков
английский
Базовые знания
Профессиональные навыки
Коммуникабельность, исполнительность, запоминание информации, аккуратность, честность
Дополнительная информация, личные качества
Знание программ Word, Excel, MS-Office, Internet; орг.техники (факс, сканер, ксерокс, флеш-накопители) Увлечения: литература, музыка, театры, кино. Пишу стихи, прозу, сценарии.
Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
Похожие резюме
ООО "Глобал Тур"
Москва
Менеджер по работе с клиентами
30 000 руб.
6 часов назад
«ООО "CATV"» "Центральное Азиатское Телевидение"
Москва
Новостной видеомонтажер
по договоренности
6 часов назад
Съемочные площадки
Москва
Помощник режиссёра / хлопушка
по договоренности
7 часов назад