Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
№18158, Последнее обновление: 29 ноября 2011
Резюме Ассистент, Телевидение, PAY TV, Mediajobs.ru
(02 июля 1986)
Желаемая должность и зарплата

Ассистент

25 000 руб.
График: Полный рабочий день
Специализация
Опыт работы 8 лет, 11 месяцев
Октябрь 2010 — по настоящее время
Wikimart (Онлайн торговый центр)
Мультимедиа, Internet, Mobile


Service Level Coordinator
* Активное отслеживание запросов, поступающих в контакт-центр (звонки, электронные письма) для обеспечения их своевременной обработки. * Контроль за нахождением на рабочих местах запланированного числа сотрудников в запланированное время и соблюдение сотрудником допустимого времени перерывов. * Поддержание в актуальном состоянии схемы рассадки сотрудников. распределение мест между новыми и текущими сотрудниками с учетом направленности групп, пожеланий руководителей и имеющейся площади. * На ежедневной основе составление графика обедов с учетом достижения планового показателя по потерям вызовов и уровня доступности (SL). * Распределение задач, связанных с обработкой писем, запросами, поступающих из других департаментов, назначение ответственных и контроль за их исполнением. * Документирование всех «аномальных» факторов и тенденций, влияющих на изменение объема и характер поступающих запросов и передача их для дальнейшей аналитики. * Вносить предложения по изменению существующих бизнес процессов, направленных на обеспечение оптимальной приоритетности обработки запросов покупателей и повышению производительности при обработке запросов. * Поддержание в актуальном состоянии информационной доски и доски объявлений * Помощь в приеме входящих обращений в случае экстремальной активности. * Помощь в оборудовании рабочего места сотрудникам СПП (настройка, заведение учетной записи, настройка фильтров электронной почты) * поиск и загрузка звонков для руководителей групп и старших специалистов * Ведение отчетности по статистическим показателям * Консультирование новых сотрудников по любым вопросам * Представление регулярного отчета для руководителей групп относительно объема обработанных запросов, имеющегося бэклога, проблем, связанных с несвоевременной или некачественной обработкой запросов. Отчетные показатели: • Поддержание планового уровня доступности сервиса (80/20). • Поддержание и/или уменьшение заданного уровня потерь вызовов на основании планов отдела (4%). • Своевременная обработка всех текущих обращений через систему kayako, а также электронных писем. • Присутствие на рабочем месте всех запланированных сотрудников либо квалифицированная замена отсутствующих. • Наличие оборудованного рабочего места у каждого сотрудника отдела.
Июль 2008 — Декабрь 2010
2 года, 6 месяцев
«Home net telecom» г.Москва (Интернет-провайдер, подключение к сети)



Менеджер по работе с клиентами
Работа с клиентской базой («холодные» звонки, звонки по базе) консультирование клиентов (первичная консультация по тарифным планам, по компьютерному оборудованию и ПО) заключение договоров (физ.лица, юр.лица) работа с кассой (прием платежей, снятие X-отчета, Z-отчета, ведение кассовой книги) ведение документооборота выполнение поручений руководителя Работа с орг.техникой (факс, сканер, копировальная техника)
Образование
2008
БГПУ (Благовещенский государственный педагогический университет)
Учитель русского языка, литературы и практический журналист
Знание иностранных языков
английский
Базовые знания
Профессиональные навыки
Коммуникабельность, исполнительность, запоминание информации, аккуратность, честность
Дополнительная информация, личные качества
Знание программ Word, Excel, MS-Office, Internet; орг.техники (факс, сканер, ксерокс, флеш-накопители) Увлечения: литература, музыка, театры, кино. Пишу стихи, прозу, сценарии.
Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
Похожие резюме
АНО "Парк Патриот Медиа"
Москва
Линейный продюсер
по договоренности
29 минут назад
Телекомпания АГА, Многопрофильная телекомпания, производит развлекательные, литературно-художественные, публицистические телепрограммы. А также документальные, художественные, представительские и анимационные фильмы, музыкальные клипы, рекламные ролики, информационные сюжеты, дубляж и субтитрирование
Москва
Начальник отдела монтажа телевизионных программ (с 01.2011 г.)
45 000 руб.
2 часа назад
ГУ МРО ФСС РФ
Москва
Главный специалист отдела администрирования страховых взносов
по договоренности
13 часов назад