Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
№216780, Последнее обновление: 14 августа 2018
Резюме Менеджер по работе с клиентами, Пресса, Онлайн СМИ, Радио, Продажи рекламы, mediajobs.ru
(10 июня 1980)
Пол: Мужской
Гражданство: Россия
Желаемая должность и зарплата

Менеджер по работе с клиентами

80 000 руб.
Тип занятости: Постоянная работа, Стажировка
График: Полный рабочий день
Опыт работы 15 лет, 9 месяцев
Октябрь 2014 — по настоящее время
Emadgeo TEAM
Production: Кино, ТВ, Web
Москва

Управляющий директор
Реализация проектов открытия "с нуля", антикризисного управления и вывода на закрепленные показатели эффективности салонов красоты различных заказчиков компании на территории Москвы и регионов РФ (консалтинг в сфере управления эффективностью предприятий индустрии красоты); Руководство работой проектной команды (в подчинении 6 человек) - подбор, обучение, мотивация, развитие персонала, постановка и распределение задач, контроль результативности; Выстраивание взаимоотношений с новыми заказчиками (в т.ч. их самостоятельный поиск), проведение переговоров, сбор требований, разработка и согласование условий сотрудничества, заключение договоров; Проведение аудита текущей ситуации в салонах клиентов, разработка стратегии достижения поставленных задач; Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов работы салонов красоты клиентов (продажи, закупки, клиентский сервис и пр.), разработка и внедрение комплекса нормативной документации, корпоративных стандартов; Формирование и оптимизация ассортиментной матрицы и ценовой политики закрепленных бизнес-единиц; Формирование и обучение команд салонов, проведение тренингов, мастер-классов, обеспечение развития профессионального мастерства и повышения квалификации мастеров, создание кадрового резерва; Разработка и реализация мероприятий по созданию клиентского потока и стимулированию продаж услуг салонов; Обеспечение вывода закрепленных салонов на запланированные показатели (выручка, прибыль и пр.). Результаты работы: За время работы удалось привлечь к сотрудничеству и провести работу по выводу на запланированные показатели эффективности более 100 салонов красоты (увеличение размера выручки в среднем в 2 раза по каждому из предприятий индустрии красоты). Кроме того, 7 салонов удалось запустить в работу "с нуля" (выстраивание бизнес-процессов, ассортиментной и ценовой политики, формирование и обучение команды и пр.).
Август 2010 — Апрель 2014
3 года, 9 месяцев
Шарм Дистрибьюшн
Public Relations, Реклама
Москва

Руководитель учебного центра
Управление деятельностью учебного центра компании (обучение персонала компаний-партнеров дистрибутора профессиональной косметики для салонов красоты на территории РФ и СНГ), создание структуры с нуля; Руководство работой персонала учебного центра (в подчинении 3 стилиста-технолога и складской персонал) - подбор, обучение, мотивация персонала, постановка и распределение задач, контроль работы; Планирование и организация работы учебного центра, разработка и внедрение новых обучающих программ, семинаров, а также комплекса нормативной документации для систематизации работы персонала отдела; Выстраивание взаимодействия с ключевыми партнерами (салоны красоты) в Москве и регионах РФ, проведение переговоров, согласование условий сотрудничества (в т.ч. прямые продажи продукции и услуг обучения); Организация и проведение тренингов, семинаров для персонала партнеров (продуктовые тренинги, тренинги по технологиям стрижки, навыкам продаж), контроль качества обучения, получение обратной связи; Участие в процессах подбора персонала компании, формировании систем мотивации для менеджеров; Координация закупочной деятельности, контроль формирования заказов и поставок расходных материалов; Осуществление выставочной деятельности, работа выставках индустрии красоты, организация мастер-классов; Формирование и контроль исполнения бюджета подразделения, оптимизация текущих издержек. Результаты работы: Структура для развития продаж продукции компании путем обучения персонала партнеров была создана "с нуля", удалось сформировать эффективную команду УЦ, выстроить процессы взаимодействия с партнерами компании на территории Москвы и регионов РФ. Ассортимент обучающих программ за время работы был увеличен в 10 раз (с 2-3 до 20 шт.), доход продаж платных семинаров компании вырос в 4-5 раз. Кроме того, удалось обеспечить систематическую работу на выставках, что повысило узнаваемость брендов компании на рынке.
Май 2003 — Июнь 2010
7 лет, 2 месяца
Проект Персона
Финансы, Юристы, Офис
Москва

Управляющий сетью салонов красоты (с функциями тренера)
Оперативное управление деятельностью закрепленных салонов красоты компании (в зоне ответственности до 7 "Имидж-лабораторий Персона" на территории Москвы, в подчинении совокупно до 100 человек); Организация и проведение тренингов, семинаров для административного персонала всех салонов компании, в т.ч. работающих по франшизе (направления обучения - продажи, клиентский сервис, управление салоном и пр.); Участие в подборе, аттестации и распределении специалистов (в т.ч. мастеров, стилистов) между имидж-лабораториями, а также в организации и проведении квалификационных экзаменов для персонала; Разработка программ тренингов, стажировок, методических материалов для персонала салонов. Результаты работы: Были значительно доработаны и оптимизированы существующие обучающие программы компании, разработаны и внедрены ряд новых программ (в т.ч. Курсы администраторов), что позволило повысить эффективность работы персонала и обеспечить дальнейший рост сети (принимал участие в подборе и обучении персонала 25 новых имидж-лабораторий на территории Москвы). Кроме того, удалось увеличить объем выручки по закрепленным салонам в 2-3 раза за время работы (в т.ч. за счет создания и обучения эффективной слаженной команды). Предыдущие должности: Старший администратор Администратор
Образование
2007
Московский государственный областной университет
Cлавянская филология
2002
Московский областной педагогический колледж
Филологический
Знание иностранных языков
английский
Базовые знания
Профессиональные навыки
Управление персоналом, Управление учебным центром, Организация учебного процесса, Антикризисное управление, Бизнес-планирование, Управление затратами, Управление отношениями с клиентами, Аттестация персонала, Оптимизация бизнес-процессов, Командообразование, Проведение семинаров, Стратегическое планирование, Управление командой, Управленческие навыки, Оптимизация затрат, Работа на выставках, проведение тренингов, Разработка обучающих программ, Индустрия красоты, Управление продажами, Обучение и развитие, Подбор персонала, Развитие продаж, Прямые продажи, Планирование продаж, Административное управление, Организаторские навыки, Развитие бренда, Разработка и внедрение политик и процедур, Формирование бюджета
Дополнительная информация, личные качества
Опыт управления процессами командообразования, обучения, развития персонала различных компаний - свыше 10 лет. Опыт руководства работой подразделений совокупной численностью до 100 человек. Опыт организации учебного центра и выстраивания бизнес-процессов обучения и развития персонала в компании "с нуля". Опыт подбора, аттестации персонала различного уровня (от специалистов до руководителей), формирования кадрового резерва. Опыт самостоятельной разработки обучающих программ, тренингов, методических материалов для персонала. Опыт реализации проектов запуска новых бизнес-единиц "с нуля", а также глубокого реинжиниринга бизнес-процессов существующих бизнес-единиц в сфере индустрии красоты (с их выводом на запланированные показатели рентабельности). Развитые управленческие и организационные навыки. Навык публичных выступлений. Нацеленность на результат. Системное мышление. Высокая работоспособность. Стрессоустойчивость.
Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
Похожие резюме
SPN Communications
Москва
Ассистент менеджера по работе с блогерами
по договоренности
9 часов назад
по договоренности
14 июля
Russia Today
Москва
Менеджер по планированию эфира/продюсер
70 000 руб.
13 июля