Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
№233152, Последнее обновление: 11 января
Резюме Менеджер по работе с клиентами, Мультимедиа, Internet, Mobile, Технологии, IT, Веб-разработка, Арт, Дизайн, Креатив, mediajobs.ru
(08 ноября 1994)
Пол: Женский
Гражданство: Россия
Желаемая должность и зарплата

Менеджер по работе с клиентами

50 000 руб.
Тип занятости: Постоянная работа
График: Полный рабочий день, Удалённая работа
Опыт работы 2 года, 1 месяц
Январь 2017 — Сентябрь 2018
1 год, 9 месяцев
Ай-Теко
Технологии, IT, Веб-разработка
Москва

Координатор клиентских групп FIFA
Работа на Кубке Конфедераций 2017 и Чемпионате мира по футболу 2018 - Обеспечение своевременной подготовки и выдачи документов ( FAN ID - персонифицированная карта зрителя) сотрудникам Уполномоченных организаций (представителям клиентских групп FIFA: программа Hospitality, телевещатели, Оргкомитет "2018", сборные ЧМ, спонсоры и партнёры, VIP гости) - Планирование встреч с ответственными сотрудниками Уполномоченных организации для выдачи документов - Обеспечение консультационного сопровождения клиентов путем почтовых сообщений (в том числе в системе Helpdesk) и телефонных переговоров - Работа в системе (создание Личных кабинетов, регистрация, подтверждение анкеты) - Техническая поддержка и решение любых проблем с ПО для массовой регистрации зрителей в Личном кабинете (настройка и установка) - Ведение учета отправки документов клиентам по почтовой доставке контроль своевременного внесения изменений и дополнений - Формирование производственного графика центра печати почтовой доставки и по выдаче FAN ID в городах-организаторах - Оформление сопутствующих документов по формам - Координация претензий клиентов, их решение, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами - Ведение ежедневного отчета по использованию (выдаче) расходных материалов для производства документов для клиентских групп - Обучение персонала в регионах (вебинары, Skype - звонки) - Подготовка отчетов по работе с клиентами
Коротко и в цифрах: - 450 кабинетов для реализации работы по регистрации и выдаче FAN ID зрителям клиентских групп FIFA (FIFA, партнёры FIFA, программа Match Hospitality, Оргкомитет "Россия-2018", Национальные футбольные ассоциации, телевещательные компании, VIP-гости), а это - 450 ответственных за каждый кабинет сотрудников со всего мира 🌎. Всего от клиентских групп FIFA: зарегистрировано 225599 зрителей, выдано в Москве и отправлено по почте 212681 карт. Каждая карточка FAN ID c персональными данными зрителя важна для пересечения границы РФ. - 200 довольных клиентов, которых я вела в режиме 24/7 от начала и до завершения Чемпионата. В мои обязанности также входило общение с такими компаниями как: Match Hospitality, Hyundai Motor Company, Газпром, Татнефть, Альфа-Банк, Pernod Ricard, Coca-Cola, Taittinger, Nord Stream, Благострой, Novatek, Beluga, JTI, королевская семья Катара и многие-многие другие.
Май 2013 — Август 2013
4 месяца
Оргкомитет Чемпионата мира по легкой атлетике 2013
Спортивные мероприятия
Москва

Менеджер аккредитационного центра
- Работа в системе: аккредитация vip гостей и президентов спортивных федераций в отеле «Radisson Royal» - Изготовление и выдача аккредитационных бейджей - Обучение в системе аккредитации персонал - Работа с базой зарегистрированных участников, информационная поддержка делегаций - Помощь в заполнении документов - Работа с клиентами центра аккредитации
Образование
2016
МПГУ
Психология
Знание иностранных языков
английский
Базовые знания
Профессиональные навыки
Деловая переписка Телефонные переговоры Пользователь ПК Работа с большим объемом информации Умение работать в команде MS Office Автоматизированное рабочее место (АРМ) Производственный контроль Офисная техника Деловое общение Customer Support Helpdesk Работа с базами данных, персональными данными
Дополнительная информация, личные качества
Личностные характеристики: стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность, пунктуальность терпеливость, аккуратность, доброжелательность, ответственность, легко обучаюсь. Хобби: фотография, различные мероприятия, иностранный язык, выставки Дополнительные сведения: Волонтер в крупнейших Всероссийских ,международных проектах: - Чемпионат мира по кёрлингу в г. Сочи - 11.02.13 - 11.03.13 год Обязанность: управление потоками зрителей, проверка билетов, аккредитаций, содействие службе безопасности в проведении досмотров - Волонтерский центр «Сочи 2014» ,внештатный сотрудник: проведение собеседований с волонтерами, отбор; телефонные интервью, личные встречи, ведение аналитической отчетности по всей своей деятельности, решение организационных моментов - XXII Олимпийские игры в Сочи: помощь руководителю на объекте,в том числе на Открытии и Закрытии церемонии, управление потоками зрителей, проверка билетов, работа на информационной стойке, ротация волонтеров по позициям на объекте, подготовка отчетов -XI Паралимпийские игры в Сочи, помощник Оргкомитета «Сочи 2014» по работе с волонтерами:проведение волонтерам брифинга/ дебрифинга, проверка волонтеров по позициям во время всей смены, составление отчетов, графиков выходов, проверка выхода волонтера на смену, различные поручения руководителя - Чемпионат России по фитнес-аэробике и хип-хопу Обязанность: работа в мандатной комиссии, помощь судьям - Moscow Design Week 2014 - Оргкомитет «Россия-2018» (по подготовке и проведению Чемпионата мира по футболу FIFA 2018) Обязанность: работа с прессой -выдача аккредитаций на представлении официальной эмблемы Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в Москве; стажер в отделе маркетинга
Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
Похожие резюме
SPN Communications
Москва
Ассистент менеджера по работе с блогерами
по договоренности
19 июля
по договоренности
14 июля
Russia Today
Москва
Менеджер по планированию эфира/продюсер
70 000 руб.
13 июля