Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
№30680, Последнее обновление: 17 марта 2015
Резюме Руководитель отдела подержки, Технологии, IT, Веб-разработка, IT в области логистики, Mediajobs.ru
(27 сентября 1970)
Пол: Мужской
Гражданство: Россия
Желаемая должность и зарплата

Руководитель отдела подержки

Тип занятости: Постоянная работа
График: Полный рабочий день
Опыт работы 24 года
Февраль 2000 — по настоящее время
TNT Express Worldwide
Технологии, IT, Веб-разработка
Москва

Senior System Administrator, Deputy Country ICS Manager
Бюджет отдела ICS и сопровождение бюджета других подразделений компании по IT части; Управление запросами в отдел ICS по поддержке пользователей на основе Service Now; Внедрение Patch Management, Asset Management, Incident Management и Change Management; Инвентаризации и аудит; Управление и поддержка серверной и сетевой инфраструктуры в Москве, Санкт-Петербурге и 11 региональных офисах компании; Внедрение новейших продуктов по обслуживанию операционных процессов, распространение клиентского ПО и сбор аудиторской статистики. Результаты: За более чем 14-и летний период работы в компании, при моем непосредственном участии в проектах, были созданы основной и три вспомогательных Call Center, введена система записи звонков, количество серверов выросло с 4-х до 36-и, рабочих мест со 100 до более 600, количество филиалов с одного до 11. Внедрены IBM Lotus Notes, AD, Scala, SAP, 1С, Alta, “Unicenter CA”. Проведена реструктуризация операционного отдела с внедрением новых продуктов на основе ПО Citrix для доставки приложений на рабочий стол. Внедрены Сервисдеск на основе HP Open View и Service-Now по ITIL 2004, Warehouse Mamagement System с интеграцией терминалов сбора данных, запущен проект по доставке продукции Apple из электронного магазина и смежный проект Novensys COD по обработке наличных денег. В течение всего существования Service Desk, ежегодно выполняются 7000-9000 заявок при уровне SLA не ниже 98,7%. Запущен и успешно реализован проект по полной модернизации рабочих мест сотрудников до конца 14-го года. Запущены проекты по миграции и консолидации IT инфраструктуры на площадке головного офиса, eInvoicing – выставление электронных счетов, полная замена IT инфраструктуры дополнительного склада и офиса в Шереметьево для предварительной обработке грузов, реструктуризация и оптимизация затрат на телефонию, запущен проект по подготовке и реализации Disaster Recovery Plan. Внедрена система электронного обучения и тестирования сотрудников компании. С марта 2013 года, по результатам опроса удовлетворенности сотрудников, увеличена эффективность работы отдела от 20 до 30% по различным показателям. Организованы и полностью осуществлены переезды Московского офиса: В 2000 году полностью перемещены и подготовлены к работе в течение 2-х выходных дней более 100 рабочих мест, а в 2011 году в течение 3-х дней полностью перемещены и подготовлены к работе более 500 рабочих мест, серверная и коммуникационная инфраструктура компании. Заново отстроена локальная сеть на основе оборудования и по стандартам Systimax 6Е. Внедрены системы газового пожаротушения и системы мониторинга серверных. Более десяти раз отмечался благодарностями за развитие инфраструктуры компании и внедрение новых проектов. Ежегодно успешно проходил Performance Appraisal с оценкой «отлично».
Август 1996 — Январь 2000
3 года, 6 месяцев
Интерэнергоинвест
Финансы, Юристы, Офис
Москва

IT менеджер
В прямом подчинении 1 сотрудник. Администрирование серверов и рабочих станций, поддержка непрерывности бизнес-процессов компании; Закупка, инсталляция, обслуживание компьютерного оборудования и программного обеспечения. Участие в проекте по разработке и обслуживанию спец. ПО по ведению реестра акций на базе Informix
Январь 1993 — Июль 1996
3 года, 7 месяцев
MPC Club
Мультимедиа, Internet, Mobile
Москва

Консультант по системам нелинейного видеомонтажа
Открытие нового направления в компании, организация демо-зала; Участие в выставках, проведение презентаций по новым продуктам.
Образование
2014
CleverICS
2013

2012
Тренинг Медиа
2012
KPG training center
2011
Sales Training International
2010
Микроинформ
2009
Микроинформ
2005
Redcenter
Повышение квалификации, курсы
2014
CleverICS
ITIL 2011
2013
Финансы для не финансовых менеджеров
2012
Тренинг Медиа
Подбор Персонала», «Подбор персонала. Практический курс», «Современные функции управления», «Коучинг-современная технология управления персоналом», «Управление конфликтами. Стрессменеджмент»
2012
KPG training center
«Эффективная аттестационная беседа: Оценка. Диагностика. Мотивация», «Эмоциональное лидерство. Управление отношениями в команде в период изменений»
2011
Sales Training International
Навыки эффективной коммуникации
2010
Микроинформ
«Unicentre Software Delivery», «Managing Packages and OS Images/Policy», «922 Supporting MS Windows 4.0 Core Technologies», «688 Internetworking Microsoft TCP/IP on Windows NT Server 4.0», «689 Supporting Microsoft Windows NT Server 4.0 – Enterprise Technologies», «2277 Implementing, Managing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure: Network Services», «2279 Planning, Implementing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory Infrastructure»
2009
Микроинформ
«2282 Designing a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory and Network Infrastructure», «497 HP ProLiant System Technologies», «424 HP ProLiant / Microsoft Windows Integration and Performance»
2005
Redcenter
Interconnecting Cisco Network Devices
Знание иностранных языков
английский
Свободный, устный и письменный
Дополнительная информация, личные качества
Хороший опыт по руководству командой и самостоятельной работы для достижения целей и выполнения задач в сжатые сроки; Отличное понимание бизнес-процессов и корпоративных стандартов компании; Отлично справляюсь с кризисными и нестандартными ситуациями.
Рекомендации
Spring Global Mail Троицкий Сергей, CGM в Spring Global Mail предоставляется по запросу Prosegur Marco Matzke, IT Manager Germany at Prosegur предоставляется по запросу
Контактная информация доступна только авторизованным работодателям. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
Похожие резюме
СТС Медиа
Москва
Ведущий менеджер по контенту
85 000 руб.
10 часов назад
Группа Компаний "Росохрана"
Санкт-Петербург
Менеджер по связям с общественностью
по договоренности
13 часов назад
АО"ВБД Груп", http://ybw-group.ru/
Москва
Помощник генерального директора
по договоренности
23 часа назад